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    清遠(yuǎn)市人力資源和社會(huì)保障局

    社保視頻“大講堂” 服務(wù)從“禮”開(kāi)始——市社保局舉辦全市經(jīng)辦窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)班

    來(lái)源:清遠(yuǎn)市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局訪問(wèn)量:-發(fā)布時(shí)間:2023-05-05

        為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,進(jìn)一步提高社保經(jīng)辦窗口崗位人員的綜合素質(zhì),以過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平、精準(zhǔn)的服務(wù)水平助力清遠(yuǎn)高質(zhì)量發(fā)展,5月4日下午,市社保局以視頻會(huì)議方式舉辦全市經(jīng)辦窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)特邀清遠(yuǎn)市金博士職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校國(guó)家高級(jí)禮儀指導(dǎo)師、高級(jí)形象管理指導(dǎo)師林清群老師。全市9個(gè)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)280名一線業(yè)務(wù)骨干參加了本次培訓(xùn),市人社局黨組成員、市社保局局長(zhǎng)鐘振華出席并作講話。

        “不學(xué)禮,無(wú)以立”。市社保局精心挑選服務(wù)禮儀培訓(xùn)作為社保經(jīng)辦“業(yè)務(wù)大講堂”的首秀。培訓(xùn)中,林清群老師語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、案例生動(dòng)貼切,以《強(qiáng)服務(wù) 提質(zhì)量 促發(fā)展》為主題,通過(guò)講解、示范、點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)等形式,重點(diǎn)講解了行政服務(wù)窗口工作人員的儀容儀表禮儀、工作禮儀、社交禮儀,結(jié)合實(shí)際分享了社保服務(wù)禮儀、群眾情緒安撫等技巧,提出了“五心”“七點(diǎn)”的工作理念和要求,內(nèi)容翔實(shí)而精彩。無(wú)論是市局現(xiàn)場(chǎng)還是各地視頻分會(huì)場(chǎng),參訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺,在今后的工作中,要以德潤(rùn)心,以禮立身,不斷提高個(gè)人素養(yǎng)和工作水平。


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    圖一:林清群老師與參訓(xùn)人員作服務(wù)禮儀培訓(xùn)


        最后,鐘振華同志提出兩點(diǎn)要求,一要提高認(rèn)識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)。通過(guò)此次培訓(xùn),要把服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的認(rèn)識(shí)提升到新的高度,更好地將禮儀知識(shí)融入自身實(shí)踐。要對(duì)照禮儀要求,從細(xì)微處入手,堅(jiān)持用規(guī)范的公務(wù)禮儀和過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力,樹(shù)立良好的服務(wù)形象。二要學(xué)以致用,努力開(kāi)創(chuàng)社保經(jīng)辦的新局面。全體社保人要學(xué)以致用,以作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的初心和恒心,提升服務(wù)從“禮”開(kāi)始,從“我”做起善作善成,讓企業(yè)群眾既能體驗(yàn)到社保辦事的“速度”,又能感受到服務(wù)的“溫度”,讓窗口服務(wù)更有親和力。


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    圖二:林清群老師與參訓(xùn)人員就禮儀學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)


        接下來(lái),市社保局將深入開(kāi)展社保經(jīng)辦“技能練兵比武”和“業(yè)務(wù)大講堂”活動(dòng),通過(guò)學(xué)與練,著力培育更多“全科型人才”,著力實(shí)現(xiàn)“全員通辦”“全員精辦”“全員優(yōu)辦”,打造清遠(yuǎn)社保經(jīng)辦管理服務(wù)的金招牌,推動(dòng)全市社保經(jīng)辦高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。


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    圖三:連州市社保局分會(huì)場(chǎng)通過(guò)視頻會(huì)議收看服務(wù)禮儀培訓(xùn)


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