110，不僅僅是三個(gè)數(shù)字，更是維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民安寧的“生命線”“前哨崗”，承載起了人民群眾對人民公安的信任與支持。
清遠(yuǎn)110自1997年成立以來，努力追求“更快、更強(qiáng)、更準(zhǔn)”的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，成為清遠(yuǎn)公安服務(wù)人民群眾的主要窗口。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，市公安局110接處警中心2022年共接處警情100.37萬起，有效警情80.08萬起，群眾滿意率98.34%；其中刑事治安警情2.73萬起，同比下降24.65%，群眾反映突出的幾類刑事治安警情大幅下降，如盜竊燃油類警情同比下降70.8%，打架斗毆類警情同比下降47.19%，詐騙類警情同比下降29.99%，故意損壞公私財(cái)物類警情同比下降27.22%，盜竊類（刑事）警情同比下降22.15%，敲詐勒索類警情同比下降18.07%。
近期，社會面出現(xiàn)了大面積感染新冠病毒情況，清遠(yuǎn)110接處警工作人員也不例外，最高峰時(shí)接警人員銳減一半以上；與此同時(shí)，社會面因就醫(yī)、買藥等群眾涉疫求助警情卻翻倍增長。
面對嚴(yán)峻形勢，清遠(yuǎn)110全體人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、履職盡責(zé)，直面因感染導(dǎo)致嚴(yán)重減員、家庭成員感染等多重壓力挑戰(zhàn)，始終堅(jiān)持人民至上、守正創(chuàng)新，確保每一起群眾報(bào)警求助及時(shí)高效處置，用實(shí)際行動(dòng)把護(hù)民平安職責(zé)使命扛在肩上。
關(guān)鍵時(shí)刻，黨員帶頭沖鋒在前，缺位補(bǔ)位；未感染人員嚴(yán)格執(zhí)行“兩點(diǎn)一線”，堅(jiān)守崗位；優(yōu)化值班管理，由“五班三運(yùn)作”調(diào)整為“四班三運(yùn)作”，未感染在崗人員擔(dān)當(dāng)作為，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，已感染人員嚴(yán)格遵守隔離要求，同時(shí)強(qiáng)化自身防護(hù)，全面保障接處警工作平穩(wěn)運(yùn)行。
結(jié)合工作要求，市縣兩級110接警服務(wù)臺強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際增設(shè)110接處警座席，在市局110接警臺座席滿負(fù)荷情況下，8個(gè)縣（市、區(qū)）立即啟用接處警座席落實(shí)24小時(shí)接處警值班，將溢出警情按地域流轉(zhuǎn)至各地接處，確保群眾求助警情應(yīng)接盡接、及時(shí)高效接處警。清遠(yuǎn)110積極主動(dòng)作為，強(qiáng)化與12345等服務(wù)熱線平臺對接聯(lián)動(dòng)，建立警務(wù)、非警務(wù)警情協(xié)同處置機(jī)制。2022年協(xié)同處理非警務(wù)警情20.99萬起，妥善解決群眾關(guān)注的噪音擾民、勞資糾紛等非警務(wù)警情2.36萬起。
針對社會面新冠疫情多發(fā)、新冠相關(guān)警情較多的情形，清遠(yuǎn)110積極聯(lián)動(dòng)120、12345和疫情防控辦，強(qiáng)化涉疫報(bào)警求助警情服務(wù)，2022年全市共接報(bào)處置涉疫警情2441起，竭力協(xié)調(diào)解決群眾出行、就醫(yī)、物資短缺等困難和問題。
2022年11月10日深夜，110接警服務(wù)臺接群眾求助稱，其兩歲兒子連續(xù)兩日近40度高燒不退、手腳發(fā)青和三歲女兒咳嗽嘔吐嚴(yán)重，焦急萬分、急需就醫(yī)。接報(bào)后，清遠(yuǎn)110迅速通傳周邊警力上門處置，立即協(xié)調(diào)120趕往現(xiàn)場轉(zhuǎn)運(yùn)病人，一鍵調(diào)度交警鐵騎一路保駕護(hù)航，及時(shí)高效護(hù)送群眾到洲心醫(yī)院救治，有力維護(hù)了群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
清遠(yuǎn)110始終堅(jiān)持“出警快一秒，平安多一分”的工作理念，圍繞提升指揮調(diào)度現(xiàn)代化、實(shí)戰(zhàn)化水平，科技賦能，強(qiáng)力推進(jìn)社會治安防控“四個(gè)一”體系建設(shè)，充分發(fā)揮110接處警系統(tǒng)“最強(qiáng)大腦”，積極推進(jìn)警力資源“一網(wǎng)匯聚”、警務(wù)要素“一圖展示”、警令指揮“一鍵調(diào)度”，并與社會面巡邏警、特警、鐵騎等巡防警力聯(lián)動(dòng)配合，有效發(fā)揮“智慧鐵騎”“最快雙腿”，全力守護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。2022年共接處群眾求助4.64萬次，救助群眾4萬多人次，及時(shí)挽救生命816人。
2022年11月27日凌晨，110接警服務(wù)臺接群眾求助稱，英德某地樓頂一名15歲少女欲要輕生，具體位置不明確。接警員一邊耐心勸導(dǎo)，一邊通知英德巡警、鐵騎在周邊尋找，同時(shí)迅速核實(shí)少女身份信息，發(fā)現(xiàn)少女患有抑郁癥，迅速聯(lián)系其家人共同尋找，最終在居住地樓頂找到少女，并成功安全勸下送回家中，及時(shí)挽救群眾生命。
