暖心輔警 | 為群眾辦貼心事 做群眾的貼心人

連州市公安局西岸派出所輔警  陳彩平

陳彩平，連州市公安局西岸派出所戶籍輔警。她在日常戶籍工作中，經(jīng)?？梢越佑|到類(lèi)似的情感故事。“看似冷冰的戶籍檔案，其實(shí)藏的都是溫情的家庭關(guān)系?！痹陉惒势降难劾铮瑸槊恳粋€(gè)有需要的群眾辦好事，幫助群眾落好戶，安好家，就是在平凡的崗位上干出最有意義的事。世間再大，最終亦離不開(kāi)家的牽絆。戶籍管理工作的單調(diào)和枯乏沒(méi)有讓陳彩平失去色彩，她用心、用力、用情專(zhuān)注為群眾服務(wù)的精神成就了無(wú)數(shù)家庭的幸福和美好。

用心服務(wù)，急群眾之所急

2019年，彭女士在為孩子入學(xué)問(wèn)題苦惱，原來(lái)其孩子戶口出生日期有錯(cuò)，當(dāng)初，家里的老人在給孩子辦理出生證時(shí)，錯(cuò)把2013年的出生年份填報(bào)成了2015年。一紙鑄錯(cuò)，孩子尚小，家里人開(kāi)始不怎么在意。

可是，6年一晃過(guò)去了，眼看孩子就要到上學(xué)的年齡，彭女士拿起戶口本一看心就慌，明明已經(jīng)6周歲的孩子，按戶口本上的出生日期推算才只有4歲。她想盡快把錯(cuò)誤的出生日期更正過(guò)來(lái)，可是，當(dāng)年給孩子辦理入戶的醫(yī)院出生證明白紙黑字就寫(xiě)著2015年。按照政策，單憑這張證明，她是無(wú)法辦理更改業(yè)務(wù)的。

不知所措的彭女士在派出所里一味地抱怨家人，她很想證明自己孩子達(dá)到6周歲了。陳彩平耐心聽(tīng)完彭女士的陳述后，一邊安慰，一邊著手尋找解決事情的辦法。陳彩平心里清楚，對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，小孩入學(xué)可是頭等大事。如今，因?yàn)閼艨谀挲g有錯(cuò)，孩子入學(xué)可能會(huì)受影響，群眾一定是心急如焚。

群眾問(wèn)題無(wú)小事，越是難時(shí)越能體現(xiàn)公安機(jī)關(guān)為人民服務(wù)的工作宗旨?！耙欢ㄒ獮槿罕娊鉀Q好這個(gè)難題?！睒I(yè)務(wù)嫻熟的陳彩平很快就找到了解決問(wèn)題的方法。她告訴彭女士，如果能找到當(dāng)年的住院資料，重新辦理一張出生證明，就可以辦理更正手續(xù)了。

可是，六年前的住院資料，彭女士早已經(jīng)不知丟哪了。醫(yī)院能幫忙查找嗎？為了解決好這個(gè)顧慮，陳彩平親自幫彭女士協(xié)調(diào)，她向院方說(shuō)明了相關(guān)情況，希望得到醫(yī)院的協(xié)助，盡快核實(shí)好相關(guān)情況。在陳彩平的努力下，醫(yī)院很快有了答復(fù)，他們對(duì)彭女士的情況進(jìn)行了核實(shí)，表示可以重新為彭女士的孩子辦理一張新的出生證明。兩天后，彭女士從醫(yī)院拿到了新的出生證明，帶著這張證明她順利地為孩子辦理了戶口出生日期更正手續(xù)。

“只用了兩天，陳警官不但把復(fù)雜的證明材料理順好，就連戶口信息也幫我更正得漂漂亮亮?！边@么高的辦事效率讓彭女士贊嘆“老家民警為群眾辦事真用心！”開(kāi)心的彭女士拿著戶口本，看著更正好的戶口信息，想到孩子在即將到來(lái)的9月能夠順利入學(xué)，她心里對(duì)西岸派出所充滿感激，對(duì)陳彩平由衷欽佩。彭女士特意做了一面錦旗，送到派出所，以表達(dá)自己的敬意。錦旗雖小，情意卻濃，旗上寫(xiě)著“為民服務(wù)，盡心盡責(zé)”幾個(gè)大字就是群眾對(duì)陳彩平工作的最好肯定。

用情服務(wù)，憂群眾之所憂

在同事手機(jī)里有一張陳彩平的相片。在相片里，她坐在凳子上，懷里抱著一個(gè)不足一歲的嬰兒，像母親一樣拿著奶瓶哄孩子，而在她的一旁，孩子的家人正在填表辦事。這個(gè)溫馨感人的畫(huà)面被同事拍了下來(lái)。因?yàn)閳?chǎng)面親切，很容易被人誤認(rèn)為是陳彩平帶娃上崗。工作之余，大家都喜歡提起這張照片，開(kāi)玩笑地說(shuō)，“陳彩平對(duì)待群眾的娃，比對(duì)待自己的親人還要親?！?/span>

現(xiàn)實(shí)中，陳彩平就是這樣一個(gè)人。群眾的事她從來(lái)都是擺在第一位。去年12月，群眾廖某和親屬來(lái)到派出所報(bào)稱自己丟失了戶口。為了弄清楚情況，她和民警深入西岸鎮(zhèn)某村委會(huì)實(shí)地走訪調(diào)查，通過(guò)大量的細(xì)心走訪調(diào)查，陳彩平獲得了許多關(guān)于廖某的信息，通過(guò)這些信息，陳彩平理清了廖某的社會(huì)關(guān)系，找到了廖某丟失戶口問(wèn)題的根源。

原來(lái)，由于廖某在上世紀(jì)九十年代與前夫離婚后，一直沒(méi)有將戶口從西岸鎮(zhèn)遷出。最近，她再婚的丈夫去世后，由于在外地沒(méi)有固定的居所，過(guò)著寄人籬下的生活，她很想結(jié)束現(xiàn)狀回到原籍西岸鎮(zhèn)隨母生活。而前夫的去世，使她的戶口遷出遇到困阻。為了順利完成入戶，廖某還專(zhuān)門(mén)做了親子鑒定書(shū)。陳彩平懂得人間冷暖，經(jīng)過(guò)再三核實(shí)，她為廖某辦理了補(bǔ)錄入戶。現(xiàn)在，廖某再也不用在漂泊異鄉(xiāng)。

連山公安局吉田派出所輔警  唐琳

唐琳，連山公安局吉田派出所辦證大廳輔警。近4年來(lái)，先后被評(píng)為連山公安局先進(jìn)輔警隊(duì)員、窗口服務(wù)標(biāo)兵。唐琳始終把“要在平凡的崗位上做出不平凡業(yè)績(jī)，那就需要在無(wú)盡的循環(huán)往復(fù)中去無(wú)盡的追求和奉獻(xiàn)……”這句話當(dāng)成座右銘，決心用真情譜寫(xiě)無(wú)私奉獻(xiàn)。

沒(méi)有什么事情是耐心和微笑解決不了的

2020年7月，一名中年男子拿著戶口本來(lái)到窗口，說(shuō)要把原本在連山吉田鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)戶口遷回福堂永豐，轉(zhuǎn)成農(nóng)業(yè)戶口?！俺擎?zhèn)戶口是不能轉(zhuǎn)農(nóng)業(yè)戶口的呢。”唐琳溫柔地告知男子。聽(tīng)到不能轉(zhuǎn)男子就不樂(lè)意了，說(shuō)：“怎么就不能轉(zhuǎn)了，我都是從永豐遷出來(lái)的，現(xiàn)在我工作的地方倒閉了，買(mǎi)不了社保了，我的房子還在永豐，我以后是要回去養(yǎng)老的，必須給我辦！”男子的情緒情緒十分激動(dòng)，聲稱如果不給轉(zhuǎn)，就要上訪告狀。

“你的心情我可以理解......”唐琳微笑著安撫男子的情緒，并把政策逐項(xiàng)耐心地給男子講解，在詳細(xì)閱讀了文件之后，男子了解了原來(lái)并不是工作人員不作為，是政策不允許，立即對(duì)自己的惡劣態(tài)度表示誠(chéng)摯的歉意。服務(wù)“窗口”5年，這樣的情況多到數(shù)不過(guò)來(lái)，但是，每次唐琳都用她的耐心和微笑化解了矛盾。

事事上心 竭力為民解憂愁

戶籍工作，關(guān)系著千家萬(wàn)戶，事關(guān)群眾的切身利益。工作做得好，很容易增進(jìn)警民感情；工作做得不細(xì)不實(shí)，也容易損害公安機(jī)關(guān)在人民群眾中的形象。

在窗口服務(wù)5年的唐琳，不僅每天都要接待數(shù)名前來(lái)審批戶口的群眾，還會(huì)接到群眾對(duì)于戶籍問(wèn)題的各種困擾咨詢?！坝∠笞钌羁痰氖顷P(guān)于幼兒園發(fā)牛奶的問(wèn)題。”唐琳說(shuō)，“那段時(shí)間總是有群眾來(lái)問(wèn)我，為什么我們是居民戶口的，孩子上幼兒園就不給發(fā)牛奶，一個(gè)班就幾個(gè)小孩沒(méi)發(fā)，搞到小孩天天回問(wèn)是不是老師不喜歡他，每次發(fā)牛奶都沒(méi)他份?！庇行┤罕娬Z(yǔ)氣溫和地咨詢，但有些卻是直接生氣質(zhì)問(wèn)。

對(duì)于這種情況，唐琳本可以讓群眾去教育部門(mén)咨詢。但是唐琳依舊是耐心、細(xì)心、熱心地做好接待工作，并主動(dòng)和教育部門(mén)以及學(xué)校溝通了解情況，再把情況反饋給前來(lái)咨詢的群眾。就這樣，唐琳用自己的一片真情竭力為民解憂愁，換來(lái)了人民群眾的理解、支持和信任。