為確保國慶期間廣大市民與游客能在清遠度過一個舒心的假期,清遠市12345政務服務便民熱線 “為民服務不打烊”,全天候24小時不間斷為群眾提供貼心服務。
12345熱線為切實做好國慶假期服務保障工作,特別制定國慶假期服務保障預案,科學合理地組織人員分批值班值守,以更高的標準、更嚴格的要求、更良好的作風,規(guī)范落實好假期各項工作,確保國慶期間為民服務不掉線。國慶假期前夕,業(yè)務主管更是與值班長進行了節(jié)前的鞏固培訓和服務宣貫,旨在為國慶假期服務工作的開展做好充足的準備。
10月1日晚上19時,有車主致電12345熱線求助:其汽車停在清新區(qū)山塘鎮(zhèn)回瀾圩路口,被傾倒的大樹壓住了。12345熱線工作人員第一時間與清新區(qū)相關職能部門進行聯(lián)動,核實情況是由于道路工程挖松泥土導致樹木倒塌壓到汽車。清新區(qū)交通運輸局立即通知施工單位,對倒塌樹木進行處置。10月1日晚上21時,施工單位完成對樹木的移除,隱患得到解除。同時與車主協(xié)商,并委托保險公司對車輛進行定損評估并完成出具定損告知函。車主對本次事件的處理表示十分滿意。國慶假期期間,12345熱線通過增加專業(yè)話務員人手、加強與各部門協(xié)同聯(lián)動等措施,確保市民來電時迅速受理、高效處理,合力守護市民安全。
10月3日16時50分,12345熱線接到曾先生的求助電話:“清新區(qū)三坑鎮(zhèn)清四公路有消防栓破裂了,導致水不斷涌出,希望盡快修復?!?2345熱線話務員接到此來電,在與曾先生確認消防栓破裂具體位置后,迅速完成工單轉派,三坑鎮(zhèn)政府接到通知后,立即作出響應,派出工作人員到達現(xiàn)場進行處置。10月3日18時38分,破裂的消防栓已完成修復,市民反映問題得到解決。
10月1日至10月7日,12345熱線共接聽群眾來電7893通,同比去年減少3.1%;接收工單11167件,同比去年增長4.5%,其中咨詢單4140件,咨詢類及時解決率99.25%。涉及工單數(shù)量前5名的事項是社保統(tǒng)籌服務占13.59%、市場管理占10.91%、道路管理占9.12%、污染防治占9.08%、勞動糾紛占4.50%。
國慶我在崗,用堅守崗位獻禮祖國盛世華誕,用實際行動踐行“民有所呼,我有所應”。清遠12345熱線始終堅守“為人民服務”的宗旨,持續(xù)發(fā)揮政府與民眾的連心橋作用,著力解決群眾急難愁盼問題,為人民群眾的美好生活保駕護航。