7月8日，清遠(yuǎn)市第一屆政務(wù)服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)賽順利舉行，來自我市政務(wù)服務(wù)各條戰(zhàn)線的6支代表隊(duì)與27名個(gè)人選手進(jìn)行決賽。經(jīng)過激烈比拼，晉級(jí)的3支團(tuán)隊(duì)及15名個(gè)人將代表清遠(yuǎn)市征戰(zhàn)第一屆全省政務(wù)服務(wù)技能大賽，與來自全省政務(wù)服務(wù)各條戰(zhàn)線的代表隊(duì)伍和選手同臺(tái)競(jìng)技。
現(xiàn)場(chǎng)賽分為團(tuán)體賽及個(gè)人賽，通過理論答題及情景模擬，全面考察選手的綜合素質(zhì)，包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平及應(yīng)急處置能力等。決賽現(xiàn)場(chǎng)緊張而有序，選手們沉著應(yīng)答，冷靜思考、機(jī)智應(yīng)變。每一步驟都展現(xiàn)出政務(wù)服務(wù)工作人員的嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)致，專業(yè)與敬業(yè)。
“接到一名外地口音的群眾反映某地沙井蓋不見了，語言不通應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？”“群眾辦理相關(guān)證件時(shí)顯示無號(hào)碼，如何應(yīng)對(duì)？”團(tuán)體賽的情景模擬現(xiàn)場(chǎng)。以現(xiàn)實(shí)案例為背景,模擬了業(yè)務(wù)辦理中各類事件、突發(fā)情況，考核參賽選手的接待、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作能力、應(yīng)急處理等方面。
廣東省清遠(yuǎn)市煙草專賣局證件管理員黃麗華從事窗口服務(wù)工作5年多，“作為窗口服務(wù)人員，服務(wù)意識(shí)要很強(qiáng)。特別是群眾遇到困難、對(duì)流程、資料不熟悉的情況下，無微不至地解決問題，更能體現(xiàn)我們的專業(yè)服務(wù)?！弊鳛閭€(gè)人賽參賽選手，黃麗華表示，通過此次比賽，不僅提升了服務(wù)技能，還擴(kuò)大了知識(shí)面，在對(duì)外學(xué)習(xí)的過程中吸收了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量很有幫助。
“通過比賽準(zhǔn)備和實(shí)戰(zhàn)演練，我們深入學(xué)習(xí)和掌握政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的最新政策法規(guī)、操作技能?！币詧F(tuán)體賽，個(gè)人賽雙重身份入圍省復(fù)賽的市政務(wù)服務(wù)中心代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)唐軍花表示，借著賽前集中培訓(xùn)、賽中交流學(xué)習(xí)，賽后總結(jié)復(fù)盤，更深刻地領(lǐng)悟到政務(wù)禮儀和標(biāo)準(zhǔn)化操作如何在服務(wù)中發(fā)揮最大效能，進(jìn)一步提升群眾辦事的滿意度和體驗(yàn)感，個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)能力也從中得到很大程度的提升。
政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，直接關(guān)系到市民的滿意度和對(duì)政府的認(rèn)可度。如何提高政務(wù)服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，一直是政府工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)?！罢?wù)服務(wù)技能競(jìng)賽的目的就是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)，提高政務(wù)服務(wù)者的素質(zhì)和能力，使政務(wù)服務(wù)更加人性化、高效化。”市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人表示，希望全市政務(wù)服務(wù)各條戰(zhàn)線的工作人員，以本次大賽為契機(jī)，繼續(xù)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，鍛造自己的應(yīng)急能力，服務(wù)好企業(yè)群眾，讓政府放心、讓企民滿意，擦亮“清遠(yuǎn)政務(wù)、暖心服務(wù)”的牌子，為企業(yè)群眾帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)賦能。
據(jù)了解，自全省政務(wù)服務(wù)技能大賽開賽以來，清遠(yuǎn)市堅(jiān)持“以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促干”，立足全面提升清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)專業(yè)技能和服務(wù)水平目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)各方資源，形成整體工作合力，多種形式持續(xù)激發(fā)全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)人員學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能的積極性，系統(tǒng)提升全省一體化政務(wù)服務(wù)能力和“高效辦成一件事”水平。
活動(dòng)由市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、市直機(jī)關(guān)工委、市總工會(huì)、團(tuán)市委和市婦聯(lián)聯(lián)合主辦。
