為提升服務(wù)質(zhì)量，改善營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)市政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化管理，把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，提升綜合窗口工作人員的文明服務(wù)能力，提高政務(wù)服務(wù)能力與水平，清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)中心組織市政務(wù)服務(wù)大廳并邀請(qǐng)清城區(qū)和清新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)行喜迎二十大·政務(wù)文明窗口建設(shè)在行動(dòng)系列實(shí)踐活動(dòng)-“服務(wù)創(chuàng)新高”職業(yè)禮儀培訓(xùn)。
清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)中心副主任盧少峰作培訓(xùn)開班講話
政務(wù)窗口直接面向廣大群眾，承擔(dān)著大量的社會(huì)服務(wù)功能，政務(wù)服務(wù)窗口的文明程度，與城市的文明形象密切相關(guān)。通過(guò)本次培訓(xùn)，使政務(wù)服務(wù)大廳人員在日常工作上進(jìn)一步細(xì)化工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)受理、個(gè)人儀容管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)政務(wù)窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范落地，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)方式，提升工作效率和服務(wù)水平，樹立良好形象，擦亮為民服務(wù)“本色”，營(yíng)造文明服務(wù)的良好行業(yè)氛圍，努力打造政務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)桿，不斷提升辦事企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感和滿意度。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
本次培訓(xùn)以“服務(wù)創(chuàng)新高”為主題，結(jié)合市政務(wù)大廳日常工作實(shí)際，聘請(qǐng)了清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀老師、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、全國(guó)核心能力認(rèn)證高級(jí)形象管理指導(dǎo)師、國(guó)家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員林清群為政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)授課，以知識(shí)講授和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)相結(jié)合的模式，將服務(wù)禮儀與窗口服務(wù)職能有機(jī)融合，圍繞面對(duì)不同場(chǎng)地或?qū)ο蟮姆?wù)禮儀、溝通技巧和服務(wù)語(yǔ)言等，就如何保持良好的窗口形象進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解；為進(jìn)一步加強(qiáng)大家對(duì)政務(wù)服務(wù)禮儀的理解，現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了互動(dòng)指導(dǎo)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)大家對(duì)照參考學(xué)習(xí)，提升整體的文明程度，以更加主動(dòng)熱情的態(tài)度和文明禮貌的言行為辦事群眾服務(wù)，打造辦事效率最高、服務(wù)水平最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)窗口。
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)
