“請問您是住在清遠嗎？您最近半個月有沒有去過廣州荔灣、海珠、番禺、佛山南海、禪城或者安徽六安的裕安區(qū)？”
6月以來，不少清遠市民都接到了一個詢問個人行程情況的電話隨訪，和大家通電話的其實是一名機器人。
今年，清遠市積極利用科技手段助力疫情防控以更加高效、安全的方式筑牢疫情防控屏障。清遠市民接到電話提問的“小姐姐”是科大訊飛的智醫(yī)助理電話機器人。“小姐姐”以清遠市疫情防控指揮部工作人員身份，向去過或經(jīng)過疫情聚集地的清遠居民批量進行電話隨訪。
該機器人基于智能語音、多輪交互技術(shù)與智能外呼平臺，一小時最多能完成10萬個電話隨訪，并可自動統(tǒng)計結(jié)果，高效服務(wù)疫情防控。
清遠市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長李斌表示，市民接聽完后，通過大數(shù)據(jù)分析、比對，提取出有癥狀、有接觸史以及3日內(nèi)沒有做過核酸檢測的人員名單?！皩τ邪Y狀或有接觸史的人員會繼續(xù)通過人工12345熱線，再具體地、精細地問詢一次。排查出來的重點關(guān)注人員，將推送到各地‘三人小組’進行上門服務(wù)。在數(shù)字化的時代，特別是現(xiàn)在疫情期間不方便接觸，通過海量大數(shù)據(jù)摸查，能夠做到精準的識別和排查。”
6月2日以來，清遠在全省率先使用大范圍外呼，通過科技手段每天對來清人員進行詳細排查，大大提高了工作效率。據(jù)統(tǒng)計，智醫(yī)助理電話機器人共呼出隨訪電話130多萬個。
來源：南方網(wǎng)
