2018年政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告
根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和《廣東省政府信息公開(kāi)規(guī)定》以及《清遠(yuǎn)市政府信息公開(kāi)實(shí)施辦法》（試行）的有關(guān)規(guī)定，公布清遠(yuǎn)市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市社保局）2018年政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告。全文由概述、主動(dòng)公開(kāi)政府信息、依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息和不予公開(kāi)政府信息的情況、政府信息公開(kāi)的收費(fèi)及減免情況、因政府信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況、主要問(wèn)題和改進(jìn)措施等部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。如有疑問(wèn)，請(qǐng)與市社保局辦公室聯(lián)系（地址：清遠(yuǎn)市鹿鳴路2號(hào)市機(jī)關(guān)辦公樓7號(hào)樓305室，郵編：511518，電話：0763—3381331）。
一、概述
2018年，我局按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《廣東省社會(huì)保險(xiǎn)信息公開(kāi)暫行辦法》的有關(guān)要求，高度重視政府信息公開(kāi)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，圍繞社保中心工作，緊扣民生關(guān)注熱點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市對(duì)政府信息公開(kāi)工作的各項(xiàng)工作部署和要求，扎實(shí)推進(jìn)，及時(shí)公開(kāi)相關(guān)信息，政府信息公開(kāi)工作取得一定成績(jī)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確分工，推進(jìn)信息公開(kāi)工作落實(shí)。2018年，在我局政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，兩名信息公開(kāi)工作人員專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)工作，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與牽頭、跟進(jìn)工作進(jìn)展、收集傳達(dá)上級(jí)工作要求及各縣（市區(qū)）、各科室需公開(kāi)信息、進(jìn)行工作任務(wù)的分解及移交，開(kāi)展工作督辦，確保按時(shí)完成信息公開(kāi)工作任務(wù)。各科室均按要求指定了信息聯(lián)絡(luò)員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各科室信息文本報(bào)送工作，按照信息公開(kāi)整體安排推進(jìn)工作落實(shí)。同時(shí)，我局將政府信息公開(kāi)工作列入局重點(diǎn)工作，不定期召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)議部署研究，有力地推動(dòng)了政府信息公開(kāi)工作的縱深化開(kāi)展，確保了政府信息公開(kāi)內(nèi)容不斷完善、形式不斷改進(jìn)、效果不斷提高。
（二）渠道多樣，緊扣熱點(diǎn)，全力打造陽(yáng)光社保。一是抓好現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)及信息公開(kāi)。通過(guò)辦事服務(wù)大廳的LED屏、自助服務(wù)終端機(jī)、宣傳欄、宣傳資料取閱處，及時(shí)更新及補(bǔ)充辦事指南、相關(guān)法律法規(guī)、宣傳單頁(yè)等社保信息公開(kāi)資料，方便辦事群眾了解社保政策。窗口工作人員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，耐心細(xì)致解答群眾咨詢(xún)。二是做好網(wǎng)站咨詢(xún)留言解答工作。為更好的服務(wù)群眾，解答群眾關(guān)心問(wèn)題，我局網(wǎng)站除了開(kāi)設(shè)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄外，還開(kāi)設(shè)了社保信箱版塊。按照“有問(wèn)必答，有訴必應(yīng)”的宗旨，2018年我局共回復(fù)官網(wǎng)咨詢(xún)424件。三是加強(qiáng)電話等咨詢(xún)系統(tǒng)建設(shè)。指派專(zhuān)人全力配合省、市信訪平臺(tái)收入的信訪件及市12345熱線辦轉(zhuǎn)入的咨詢(xún)件。2018年共辦理省、市信訪平臺(tái)轉(zhuǎn)入信訪32件、市12345熱線辦轉(zhuǎn)入咨詢(xún)398件。對(duì)外公布社保系統(tǒng)各科（股）咨詢(xún)電話，按時(shí)按質(zhì)解答群眾問(wèn)題。四是抓好群眾滿意度測(cè)評(píng)。在我局一、二樓辦事大廳設(shè)置了電子服務(wù)測(cè)評(píng)器，方便群眾對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)，并定期對(duì)群眾反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理，及時(shí)反饋測(cè)評(píng)結(jié)果，督促相關(guān)科室、工作人員整改落實(shí)，不斷提高群眾滿意度。
二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況
我局政府信息公開(kāi)工作主要由局辦公室完成，其他科室在工作中相互協(xié)調(diào)，形成合力，力求做好主動(dòng)公開(kāi)工作。2018年，我局按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和《廣東省政府信息公開(kāi)規(guī)定》，堅(jiān)持“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的指導(dǎo)思想，根據(jù)工作實(shí)際，充分運(yùn)用市社保局官方網(wǎng)站、市社保局官方微信、清遠(yuǎn)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電視、辦事大廳LED屏、及新媒體等方式，多渠道、全方位主動(dòng)公開(kāi)政府信息。
（一）局官方網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況。我局官方網(wǎng)站2018年全年發(fā)布社保信息154條。其中，要聞動(dòng)態(tài)93條，通知公告12條，政務(wù)公開(kāi)43條，表格下載11條，辦事指南更新發(fā)布25條。
（二）局官方微信主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況。2018年全年，我局通過(guò)“清遠(yuǎn)社保”官方微信發(fā)布社保信息17條，內(nèi)容涵蓋了政策法規(guī)、通知公告等。
（三）清遠(yuǎn)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況。2018年我局在清遠(yuǎn)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站財(cái)政信息板塊公開(kāi)了部門(mén)預(yù)決算、“三公”經(jīng)費(fèi)情況，共12條。
（四）其他方式主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況。
1.現(xiàn)場(chǎng)宣傳。一是在社保辦事大廳通過(guò)LED屏、信息公開(kāi)欄、擺放資料、制度上墻等方式公開(kāi)社保信息，信息公開(kāi)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、社保（五個(gè)險(xiǎn)種）特點(diǎn)、參保繳費(fèi)、待遇享受等；通過(guò)一樓辦事大廳正門(mén)的滾動(dòng)LED屏播放各類(lèi)最新的社保政策動(dòng)態(tài)，跨省異地結(jié)算宣傳片等內(nèi)容，營(yíng)造宣傳氛圍。二是“進(jìn)農(nóng)村”、“進(jìn)社區(qū)”深入宣傳跨省異地就醫(yī)政策。
2.電視宣傳。一是通過(guò)清遠(yuǎn)公共頻道播出清遠(yuǎn)企事業(yè)單位年金論壇宣傳采訪片段。二是開(kāi)展了跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算集中宣傳活動(dòng)。通過(guò)制作跨省異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算宣傳動(dòng)畫(huà)片，在公交車(chē)液晶電視屏播放。制作宣傳海報(bào)和折頁(yè)，開(kāi)展電臺(tái)電視宣傳廣泛、深入、準(zhǔn)確地宣傳了跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算要點(diǎn)、辦理流程、管理服務(wù)要求。
3.新媒體渠道宣傳。通過(guò)“無(wú)線清遠(yuǎn)”、“清遠(yuǎn)手機(jī)報(bào)”等清遠(yuǎn)本地的微信公眾號(hào)發(fā)布清遠(yuǎn)企事業(yè)單位年金論壇宣傳采訪、對(duì)我市城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)開(kāi)通網(wǎng)上自助繳費(fèi)等進(jìn)行了專(zhuān)題宣傳。
4.寄送個(gè)人權(quán)益記錄單。面向全市共郵寄個(gè)人權(quán)益記錄單143132份。
5.與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，做好基層一線業(yè)務(wù)宣傳。一是舉辦全市社保及醫(yī)療機(jī)構(gòu)病種分值結(jié)算辦法及醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦培訓(xùn)班，分四期對(duì)全市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及各協(xié)議服務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事醫(yī)療保險(xiǎn)工作相關(guān)人員進(jìn)行了病種分值結(jié)算辦法及醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，較好的向基層一線業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作人員宣傳解讀了政策辦法。二是召開(kāi)了全市城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，推廣部分縣（市）在城鄉(xiāng)居保工作方面的創(chuàng)新做法和工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)城鄉(xiāng)居保政策和經(jīng)辦、精準(zhǔn)扶貧、檔案管理、自助終端機(jī)使用等重點(diǎn)難點(diǎn)工作進(jìn)行部署和培訓(xùn)。三是舉辦清遠(yuǎn)市醫(yī)保監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，宣傳講解了當(dāng)前醫(yī)保監(jiān)管工作存在問(wèn)題和工作重點(diǎn)、以及醫(yī)保監(jiān)管業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的介紹、病案解析和ICD專(zhuān)題等。
三、依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息和不予公開(kāi)政府信息的情況
2018年未接到要求公開(kāi)政府信息的申請(qǐng)件。
四、政府信息公開(kāi)的收費(fèi)及減免情況
2018年未發(fā)生政府信息公開(kāi)的收費(fèi)及減免情況。
五、因政府信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況
2018年未發(fā)生因政府信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟案。
六、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
2018年，我局的政府信息公開(kāi)工作雖然取得了一定成績(jī)，但也存在著一些不足：信息公開(kāi)的形式多樣性還不夠豐富，信息公開(kāi)內(nèi)容還有待進(jìn)一步深化。下一步，我局重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
（一）繼續(xù)開(kāi)展政府信息公開(kāi)工作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)政府信息公開(kāi)工作的法規(guī)、政策，提高政務(wù)信息公開(kāi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作的自覺(jué)性；二是加強(qiáng)對(duì)政府信息公開(kāi)工作人員的培訓(xùn)，不斷提升能力素質(zhì)，確保信息提供準(zhǔn)確及時(shí)安全，推動(dòng)我局信息公開(kāi)工作再上新臺(tái)階。
（二）拓寬信息公開(kāi)渠道。進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)方式，繼續(xù)借助電視、電臺(tái)、報(bào)紙等各類(lèi)媒體，深入開(kāi)展社保政策宣傳，提高公眾對(duì)政府信息公開(kāi)的認(rèn)知度。同時(shí)，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)新媒體運(yùn)營(yíng)公司協(xié)調(diào)溝通，積極利用官方微信開(kāi)展社保信息宣傳工作，并通過(guò)搭載清遠(yuǎn)發(fā)布、清遠(yuǎn)手機(jī)報(bào)、無(wú)線清遠(yuǎn)、新浪清遠(yuǎn)、南方號(hào)清遠(yuǎn)矩陣等網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，積極推送社保信息，不斷拓寬新媒體宣傳渠道。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。在總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，做細(xì)做實(shí)政府信息公開(kāi)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展對(duì)各縣（市、區(qū)）社保局信息公開(kāi)工作的專(zhuān)項(xiàng)檢查和指導(dǎo)，進(jìn)一步提升全市社保系統(tǒng)政府信息公開(kāi)工作的水平。
