為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，進一步提高社保經(jīng)辦窗口崗位人員的綜合素質(zhì)，以過硬的業(yè)務(wù)水平、精準的服務(wù)水平助力清遠高質(zhì)量發(fā)展，5月4日下午，市社保局以視頻會議方式舉辦全市經(jīng)辦窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)特邀清遠市金博士職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校國家高級禮儀指導(dǎo)師、高級形象管理指導(dǎo)師林清群老師。全市9個社保經(jīng)辦機構(gòu)280名一線業(yè)務(wù)骨干參加了本次培訓(xùn)，市人社局黨組成員、市社保局局長鐘振華出席并作講話。
“不學(xué)禮，無以立”。市社保局精心挑選服務(wù)禮儀培訓(xùn)作為社保經(jīng)辦“業(yè)務(wù)大講堂”的首秀。培訓(xùn)中，林清群老師語言風(fēng)趣幽默、案例生動貼切，以《強服務(wù) 提質(zhì)量 促發(fā)展》為主題，通過講解、示范、點評、互動等形式，重點講解了行政服務(wù)窗口工作人員的儀容儀表禮儀、工作禮儀、社交禮儀，結(jié)合實際分享了社保服務(wù)禮儀、群眾情緒安撫等技巧，提出了“五心”“七點”的工作理念和要求，內(nèi)容翔實而精彩。無論是市局現(xiàn)場還是各地視頻分會場，參訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺，在今后的工作中，要以德潤心，以禮立身，不斷提高個人素養(yǎng)和工作水平。
圖一：林清群老師與參訓(xùn)人員作服務(wù)禮儀培訓(xùn)
最后，鐘振華同志提出兩點要求，一要提高認識，不斷提升自身綜合素質(zhì)。通過此次培訓(xùn)，要把服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的認識提升到新的高度，更好地將禮儀知識融入自身實踐。要對照禮儀要求，從細微處入手，堅持用規(guī)范的公務(wù)禮儀和過硬的業(yè)務(wù)能力，樹立良好的服務(wù)形象。二要學(xué)以致用，努力開創(chuàng)社保經(jīng)辦的新局面。全體社保人要學(xué)以致用，以作風(fēng)建設(shè)永遠在路上的初心和恒心，提升服務(wù)從“禮”開始，從“我”做起善作善成，讓企業(yè)群眾既能體驗到社保辦事的“速度”，又能感受到服務(wù)的“溫度”，讓窗口服務(wù)更有親和力。
圖二：林清群老師與參訓(xùn)人員就禮儀學(xué)習(xí)現(xiàn)場互動
接下來，市社保局將深入開展社保經(jīng)辦“技能練兵比武”和“業(yè)務(wù)大講堂”活動，通過學(xué)與練，著力培育更多“全科型人才”，著力實現(xiàn)“全員通辦”“全員精辦”“全員優(yōu)辦”，打造清遠社保經(jīng)辦管理服務(wù)的金招牌，推動全市社保經(jīng)辦高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。
圖三：連州市社保局分會場通過視頻會議收看服務(wù)禮儀培訓(xùn)
