近期
黃金價(jià)格一路“狂飆”
開(kāi)啟連漲模式
3月15日
國(guó)內(nèi)主要品牌金店的黃金首飾價(jià)格
幾乎均突破660元/克的關(guān)口
盡管目前黃金價(jià)格處于高位
但商家順勢(shì)促銷(xiāo)
消費(fèi)者購(gòu)金熱情依然不減
對(duì)此
清遠(yuǎn)市消委會(huì)提示廣大消費(fèi)者
盲目“追漲”不可取
黃金首飾投訴多
消費(fèi)選購(gòu)有門(mén)道
一、投訴情況
經(jīng)查全國(guó)12315平臺(tái)，2023年1月1日-2024年3月11日，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理涉及黃金首飾的投訴251件，涉及消費(fèi)金額114.94萬(wàn)元，調(diào)解成功141件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50.33萬(wàn)元。
投訴主要集中在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是“一口價(jià)”金飾問(wèn)題多。如商家不明確告知金飾的計(jì)價(jià)方式(按克計(jì)價(jià)還是一口價(jià)）、一口價(jià)金飾的重量以及置換限制條件，或設(shè)置不合理的置換條件或拒絕退換。二是“以舊換新”規(guī)則不明。如新的金飾的重量、價(jià)值與舊金首飾相差較大，或只能換一口價(jià)金飾。三是“黃金摻假”時(shí)有反映。如購(gòu)買(mǎi)的金飾存在以次充好，質(zhì)量、純度、成分與標(biāo)稱(chēng)不符，存在開(kāi)裂、斷裂等質(zhì)量問(wèn)題。
二、消費(fèi)提示
01
金飾選購(gòu)有門(mén)道
四個(gè)妙招要牢記
隨著黃金價(jià)格的持續(xù)走高，一些不良商家動(dòng)起了歪腦筋，在黃金中摻加其他金屬冒充足金首飾。目前，黃金摻假招數(shù)相對(duì)更隱蔽、“技術(shù)含量”也更高。清遠(yuǎn)市消委會(huì)提供4個(gè)小妙招，幫助消費(fèi)者避坑和選擇到合適的金首飾：
①選好商家
選擇有良好信譽(yù)的商家購(gòu)買(mǎi)，可以降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者要首選口碑好、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定、售后服務(wù)完善的金飾品牌商家，并通過(guò)商場(chǎng)專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店、線上旗艦店等正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)購(gòu)金飾時(shí)，要選擇支持七天無(wú)理由退換貨的商家。
②關(guān)注純度
依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》（GB 11887-2012），黃金按照純度可以分為足金和K金兩大類(lèi)。金無(wú)足赤，含金量為100%的黃金是不存在的。消費(fèi)者需考慮自身實(shí)際需求來(lái)選購(gòu)。
（消費(fèi)者可以通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全文公開(kāi)系統(tǒng)查詢(xún)閱讀：GB 11887-2012 《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》，以了解一些基礎(chǔ)的貴金屬首飾知識(shí)。網(wǎng)址：https://openstd.samr.gov.cn/bzgk/gb/newGbInfo?hcno=160D097531C48C91014D54AEA0D0671A）
足金：金含量990‰及以上的黃金統(tǒng)稱(chēng)為“足金”，特點(diǎn)就是金含量高，呈現(xiàn)出赤黃色，硬度較低，具有保值功能。
K金:是黃金與其他金屬熔合而成的合金。K金按金含量多少又分22K金18K金、14K金、9K金等。特點(diǎn)是用金量少，成本低，硬度高，不易變形和磨損，可配制成各種顏色，如常見(jiàn)的18k玫瑰金色。
③查看標(biāo)簽和印記
消費(fèi)者要檢查擬購(gòu)買(mǎi)的金飾是否具備產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（包括標(biāo)簽和印記），并核實(shí)確認(rèn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上的內(nèi)容與金飾的實(shí)際情況是否一致。
標(biāo)簽：是指用于產(chǎn)品信息內(nèi)容的標(biāo)牌。標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明貴金屬材料的中文名稱(chēng)（貴金屬首飾命名內(nèi)容包括純度、材料、寶石名稱(chēng)和首飾品種），也應(yīng)包含金飾的質(zhì)量（以質(zhì)量作為結(jié)算依據(jù)的飾品）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、生產(chǎn)/銷(xiāo)售企業(yè)名稱(chēng)等內(nèi)容。
印記：是打印或刻印在飾品上的永久性標(biāo)識(shí)。金首飾的純度及材料印記以k數(shù)和金、Au或G組合表示，如純度為750的k金，其印記可以表示為金750、18k金、Au750、Au18k、G750、G18k。
④檢查工藝和重量
按照加工工藝來(lái)劃分，黃金首飾又可以被分為3D硬金、5D硬金、5G黃金、古法黃金等。消費(fèi)者可以了解不同工藝的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)，以便更好地挑選。對(duì)擬購(gòu)買(mǎi)的金首飾，消費(fèi)者一定要仔細(xì)查看顏色是否明亮均勻、做工是否精細(xì)無(wú)毛刺，焊接處是否牢固、佩戴是否舒適等。
涉及秤重銷(xiāo)售的純黃金商品，必須當(dāng)場(chǎng)復(fù)秤，并注意查看電子秤等計(jì)量器具是否已“調(diào)零”或經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)檢定合格。如有疑問(wèn)，要及時(shí)向商家提出異議，避免購(gòu)買(mǎi)到劣質(zhì)或假冒偽劣產(chǎn)品。
02
“一口價(jià)”還是“按克買(mǎi)”？
弄清區(qū)別是關(guān)鍵
消費(fèi)者選購(gòu)金首飾是選擇按克計(jì)價(jià)的還是“一口價(jià)”的，需要根據(jù)自身需求來(lái)選擇，選購(gòu)時(shí)要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了解。
“按克計(jì)價(jià)”的金首飾是指按金價(jià)、工費(fèi)及克重的多少來(lái)定價(jià)的。按克計(jì)價(jià)的金首飾價(jià)格透明、保值性好、工藝相對(duì)簡(jiǎn)單，適合注重保值性或日常佩戴追求簡(jiǎn)潔的消費(fèi)者。
“一口價(jià)”的金首飾是指按件計(jì)價(jià)的，不論首飾中黃金克重的多少而直接按照標(biāo)價(jià)出售。一口價(jià)金首飾的設(shè)計(jì)精美、造型好看、款式新穎，可以滿(mǎn)足大家的個(gè)性化需求，適合注重工藝和款式的人群。但由于特殊的工藝設(shè)計(jì)，一口價(jià)金首飾價(jià)格較高，其中一些空心、鏤空等樣式復(fù)雜的金首飾易磨損，回收或以舊換新時(shí)貶值較大。
03
“以舊換新”花樣多
理清規(guī)則再換購(gòu)
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一口價(jià)金首飾或參加“以舊換新”等換購(gòu)活動(dòng)時(shí)，要擦亮雙眼，警惕“黃金免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等銷(xiāo)售話術(shù)，應(yīng)詳細(xì)咨詢(xún)商家的換購(gòu)規(guī)則，明確可以換購(gòu)金首飾種類(lèi)、是否需要支付加工費(fèi)、是否換大不換小，回收價(jià)和差價(jià)怎么計(jì)算等內(nèi)容，尤其要明確一下兩點(diǎn)：1.明確“一口價(jià)”金飾能否換成“按克計(jì)價(jià)”的金飾。2.換購(gòu)的金首飾種類(lèi)是否一致。
04
交易憑證細(xì)則多
仔細(xì)閱讀再簽字
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)首飾時(shí)，應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票或交易憑證，發(fā)票或交易憑證應(yīng)當(dāng)載明商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、重量、計(jì)價(jià)方式、價(jià)款、使用方法說(shuō)明、退換貨條件、質(zhì)保服務(wù)等必要內(nèi)容。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票內(nèi)容是否與實(shí)際相符，如有疑問(wèn)應(yīng)要求商家進(jìn)行逐條解釋。對(duì)于需要簽字確認(rèn)的售后條件，要理解并同意之后方可簽字確認(rèn)。
最后
清遠(yuǎn)市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者
如您遭遇消費(fèi)糾紛且權(quán)益受到損害
可先與商家協(xié)商解決
如雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)
可撥打12345、12315進(jìn)行投訴維權(quán)
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，如涉侵權(quán)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系刪除。
