近年來，由于定制家具在外觀和功能上能更好地滿足消費者的個性化需求，“家具定制”“全屋定制”類的商品和服務(wù)越來越受到消費者的青睞。然而定制家具成為消費熱點同時，因其流程多，用時長、消費者與商家信息不對稱等問題，暗藏著不少消費陷阱。廣大消費者在選擇定制家具消費時要多留心，有必要提前了解相關(guān)知識，擦亮雙眼、理性消費，避免產(chǎn)生消費爭議和糾紛。
一、常見消費陷阱
（一）貨不對板。商家交付的家具和當(dāng)初選購約定的不符是消費者投訴反映的主要問題。由于定制家具涉及的板材、零部件、五金件多，制作時容易出現(xiàn)錯漏，加上前期溝通不足或?qū)揖叩牟馁|(zhì)、規(guī)格等細(xì)節(jié)約定不明，極易出現(xiàn)貨不對板的情況。同時，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，訂購合同中沒有細(xì)節(jié)，貨不對板時商家往往不承認(rèn)，導(dǎo)致消費者維權(quán)舉證困難，消費投訴也難以有效調(diào)處。
（二）價格不明。不同商家對定制家具有不同的計價方式，有的商家按照定制中所使用的設(shè)計方案、材料、所需配件、材料運輸?shù)瘸杀緛碛嬎忝科椒矫椎膬r格，有的商家則是以一口價的形式將所有項目全包。如前期不明確約定計價方式，在后期制作過程中出現(xiàn)價格爭議就在所難免。
（三）逾期交付。定制家具跟成品家具制作流程不同，工藝較為復(fù)雜，從前期測量、設(shè)計、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)必須環(huán)環(huán)相扣，一個流程出現(xiàn)錯誤，整個工期都會受到影響，逾期交付情況屢有發(fā)生。
（四）退費困難。因定制家具的特殊屬性，一般而言定制完成后，消費者難以主張退貨，對于不滿意的只能要求商家修理、整改或重作。定制家具又往往是預(yù)付式消費，由此產(chǎn)生的尾款糾紛、定金糾紛和商家拒絕或拖延退款問題較多。
二、消費警示
（一）貨比三家，謹(jǐn)慎消費。消費者選擇定制家具商家時要多聽多看多了解，盡量選擇有實力的、信譽度高的商家，做到貨比三家，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊等進(jìn)行選購，以免訂購到劣質(zhì)產(chǎn)品。另外，在沒有溝通、確認(rèn)好之前，切勿輕易交付意向金、預(yù)付款或定金，在驗收未完成前，切勿支付全部貨款。
（二）注意溝通，細(xì)化合同。一要“定”前溝通，消費者在確定消費前，務(wù)必要明確自身需求，跟商家溝通好所有的產(chǎn)品細(xì)節(jié)等，可以要求商家出具設(shè)計圖紙或3D效果圖；二要“定”時簽約，消費者切勿輕信商家的口頭承諾，務(wù)必簽訂書面合同，明確約定訂購家具的名稱、品牌、圖樣、顏色、材質(zhì)型號（主材、輔材及比例）、規(guī)格（尺寸、厚度）、用料范圍、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，以防商家有意隱瞞真實信息。同時，要約定好計價方式、生產(chǎn)周期、交付時間、安裝周期、質(zhì)保期限以及違約責(zé)任等；三要“定”后跟蹤。在家具制作期間，消費者要及時跟蹤進(jìn)度，提醒商家定版發(fā)貨，如中途對產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行了修改，應(yīng)當(dāng)及時修改協(xié)議內(nèi)容，避免商家不履行口頭承諾。
（三）仔細(xì)驗收，保障權(quán)益。消費者在收貨時，要仔細(xì)查驗家具的樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定、設(shè)計圖相符，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。一旦有問題要及時向商家提出異議，要求整改。如家具不符合質(zhì)量要求的，消費者可以合理選擇請求商家承擔(dān)修理、重作、減少費用、賠償損失等違約責(zé)任。
（四）留存證據(jù) 依法維權(quán)。消費者要留存好合同、消費憑證、與商家溝通的文字聊天記錄或電話錄音資料，這些都是維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。發(fā)生爭議糾紛時，消費者應(yīng)當(dāng)先和商家進(jìn)行協(xié)商。若發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，可以撥打12345、12315熱線向監(jiān)管部門投訴，或向有關(guān)消協(xié)組織進(jìn)行投訴請求調(diào)解，也可以向人民法院提起民事訴訟以解決合同糾紛爭議。
