涉及互聯(lián)網(wǎng)購物投訴的焦點(diǎn)主要包括貨不對板、假冒偽劣商品、虛假違法宣傳、不按照約定退換貨或不履行7天無理由退貨、附加收取不合理費(fèi)用等問題。曾亮超?攝?
2018年3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，日前，清遠(yuǎn)市工商局結(jié)合去年網(wǎng)購?fù)对V熱點(diǎn)發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)警示。
記者從清遠(yuǎn)市網(wǎng)監(jiān)科了解到，過去一年中，清遠(yuǎn)全市工商（市場監(jiān)管）系統(tǒng)網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店18007個(gè)次，網(wǎng)上核查涉嫌違法線索181條，查處網(wǎng)絡(luò)案件14宗，刪除違法商品信息5條，責(zé)令整改網(wǎng)站5個(gè)，提前關(guān)閉交易平臺(tái)1個(gè)，受理涉網(wǎng)投訴83宗，替群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2.3萬元。涉及互聯(lián)網(wǎng)購物投訴的焦點(diǎn)主要包括貨不對板、假冒偽劣商品、虛假違法宣傳、不按照約定退換貨或不履行7天無理由退貨、附加收取不合理費(fèi)用等問題。
據(jù)介紹，“3·15”期間，清遠(yuǎn)市各級(jí)工商（市監(jiān)）部門將加大網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管力度，在嚴(yán)厲打擊各種非法經(jīng)營活動(dòng)的同時(shí)，認(rèn)真做好接待處理消費(fèi)者投訴工作，確保廣大市民放心購物。同時(shí)，清遠(yuǎn)市工商局也呼吁廣大電商經(jīng)營者，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化品牌意識(shí)，嚴(yán)格按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，尊重和保障消費(fèi)者權(quán)利，履行法定義務(wù)，做規(guī)范電商市場的第一責(zé)任人。
選擇正規(guī)商家提防低價(jià)陷阱
消費(fèi)者應(yīng)選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)度等級(jí)較高、口碑較好、交易量大、消費(fèi)者評價(jià)較高的電商平臺(tái)或賣家。消費(fèi)者可通過查看工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標(biāo)志或營業(yè)執(zhí)照、可信網(wǎng)站身份驗(yàn)證標(biāo)識(shí)、工信部ICP／IP許可證號(hào)或備案號(hào)等標(biāo)志和信息進(jìn)行辨別，上述標(biāo)志或信息應(yīng)能點(diǎn)擊打開且能了解到該網(wǎng)站或企業(yè)注冊、許可、備案等翔實(shí)、全面的信息。
商家在集中促銷期間會(huì)紛紛推出促銷活動(dòng)，以打折、返現(xiàn)等方式降低商品價(jià)格，但有些商家會(huì)通過先抬高商品原價(jià)然后再打折的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，導(dǎo)致有的商品打完折后甚至比活動(dòng)前價(jià)格還要高；有些不良商家還會(huì)趁機(jī)拋售劣質(zhì)產(chǎn)品、渾水摸魚。
市工商局提醒，消費(fèi)者需擦亮眼睛，要詳細(xì)了解所購買的商品信息、商品質(zhì)量、送貨安裝范圍等內(nèi)容，仔細(xì)查看消費(fèi)者對商品的購買評價(jià)，選擇信譽(yù)較好的商家購買。同時(shí)，要提前關(guān)注商品價(jià)格波動(dòng)，并通過多個(gè)平臺(tái)、多種渠道進(jìn)行價(jià)格對比，避免被所謂的低折扣迷惑，防止上當(dāng)受騙。
善用反悔權(quán)保留消費(fèi)憑證依法維權(quán)
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購商品7日無理由退貨的權(quán)利，市工商局提醒消費(fèi)者要掌握該《辦法》權(quán)限，善于利用合法權(quán)利，注意七日無理由退貨期限，還要清楚包括消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品等幾類商品不適用7日無理由退貨。
同時(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)要養(yǎng)成留存證據(jù)的習(xí)慣，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁和產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證，以免出現(xiàn)問題投訴時(shí)無據(jù)可舉。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過電商平臺(tái)投訴維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可以向經(jīng)營者所在地、也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門（市場監(jiān)管部門）投訴舉報(bào)或向消協(xié)組織投訴。
微信購物要謹(jǐn)慎謹(jǐn)防個(gè)人信息泄露和陷入網(wǎng)絡(luò)傳銷
微信作為一個(gè)社交平臺(tái)，由于缺乏強(qiáng)制認(rèn)證要求、銷售門檻低、監(jiān)管制度不成熟等因素，絕大部分“微商”都是沒有營業(yè)執(zhí)照、沒有經(jīng)營許可、沒有信用擔(dān)保、沒有第三方交易平臺(tái)和支付平臺(tái)監(jiān)管，交易只能依靠雙方的道德誠信，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，因違法行為難認(rèn)定、違法事實(shí)難取證等因素而造成維權(quán)難。
清遠(yuǎn)市工商局提醒消費(fèi)者，在微信購物時(shí)要注意：一是不要輕易添加陌生“微商”，購物前要核實(shí)“微商”個(gè)人信息和聯(lián)系方式等真實(shí)情況；二是購買前要多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地和外包裝等產(chǎn)品信息，與官網(wǎng)上的商標(biāo)和外觀進(jìn)行對比，購買有合法資格廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品；三是要留神打開商家發(fā)送的鏈接后獲得中獎(jiǎng)禮品，但需轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈并預(yù)先支付一定金額的運(yùn)費(fèi)才可以領(lǐng)取的虛假抽獎(jiǎng)情況，謹(jǐn)防個(gè)人信息泄露和陷入網(wǎng)絡(luò)傳銷。
