在1月3日召開的國務(wù)院常務(wù)會議上，國務(wù)院總理李克強指出:“進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)?！痹诓痪们伴]幕的全國工商和市場監(jiān)管工作座談會上，國家工商總局局長張茅提出，在維護(hù)企業(yè)營商自由和交易安全的同時，要把維護(hù)消費者權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置，不斷強化消費維權(quán)工作，提高人民群眾幸福感和獲得感?？梢哉f，做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，對新時期的市場監(jiān)管工作具有極其重要的意義，也對進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境有極其重要的作用。
當(dāng)前，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人人都是消費者，廣大人民群眾對消費品質(zhì)、消費服務(wù)的更好要求，對維護(hù)消費者權(quán)益的更好期望，就是人民對美好生活需要的重要體現(xiàn)，這是市場監(jiān)管工作的重要使命。
以消費者為核心是新時代工商和市場監(jiān)管工作的根本著眼點。張茅強調(diào):“把維護(hù)消費者權(quán)益作為服務(wù)人民日益增長的美好生活需要的重要任務(wù)?！?018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年。這一年，著力抓好消費維權(quán)是工商總局的三項重點任務(wù)之一。全國工商和市場監(jiān)管部門必須樹立消費者至上的執(zhí)法理念，切實維護(hù)好消費者權(quán)益，才能使?fàn)I商環(huán)境持續(xù)好轉(zhuǎn)，這不僅是關(guān)系全局的重大判斷，更是執(zhí)法之根本。
以消費者為核心可以更好地發(fā)揮消費對經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用。當(dāng)前，消費已經(jīng)成為當(dāng)下我國經(jīng)濟(jì)增長最為關(guān)鍵的動力。數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度，我國消費支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到64.5%。而消費快速增長的重要支撐力量毫無疑問是億萬消費者。發(fā)揮消費對經(jīng)濟(jì)增長的引領(lǐng)作用，離不開消費者的參與，而要擴(kuò)大消費，給經(jīng)濟(jì)增長加速，就需要破除消費中的種種障礙，加大消費者權(quán)益保護(hù)力度，讓消費者能夠放心消費。
從國際經(jīng)驗看，保護(hù)消費者權(quán)益，形成良好的消費環(huán)境，是許多市場經(jīng)濟(jì)國家市場監(jiān)管的重要方向和最終目的，也是倒逼供給質(zhì)量提升的內(nèi)在動力。2017年兩會期間，百名企業(yè)家聯(lián)名倡議打假，說明假冒偽劣問題不僅影響消費者權(quán)益，也影響著企業(yè)健康發(fā)展。英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾曾說過:“一切需要的最終調(diào)節(jié)者是消費者的需要?！币簿褪钦f，用腳投票的消費者最終掌握著企業(yè)的命運。企業(yè)必須把消費者放到核心位置，不斷提高自己的產(chǎn)品，通過從供給端發(fā)力，改善供給，滿足消費者日益增長的消費需求，才能持續(xù)發(fā)展。
凡是過往，皆為序章。雖然當(dāng)前總體消費環(huán)境向好，但我國消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)仍有待進(jìn)一步完善，如近期發(fā)生的共享單車倒閉后消費者押金退還無門問題、互聯(lián)網(wǎng)金融中消費者隱私泄露問題，這些新興消費領(lǐng)域出現(xiàn)的侵權(quán)問題都在警示我們要進(jìn)一步加大消費者權(quán)益保護(hù)的力度，完善消費者權(quán)益保護(hù)的體制機制。全國工商和市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織要繼續(xù)強化消費維權(quán)工作力度，加大對不法奸商的曝光力度，同時暢通消費者訴求渠道，形成一個消費前心里有數(shù)、遇到憋屈可以投訴、投訴后很快得到回應(yīng)、回應(yīng)后商家能夠積極整改的良性循環(huán)。在新的一年，全國工商和市場監(jiān)管部門要切實把消費維權(quán)放在市場監(jiān)管的核心位置，努力為消費者營造一個放心舒心的消費環(huán)境。
