尊敬的劉睿委員：
您在市政協(xié)第八屆三次會議提出的《優(yōu)化我市公共交通服務(wù)，提升市民出行體驗的建議》（提案第20240262號）收悉。經(jīng)商市城市管理綜合執(zhí)法局，現(xiàn)答復如下：
一、關(guān)于您提出“提高車輛運營管理水平”的建議
一是提高運營管理能力。市粵運公交公司已經(jīng)引進公交調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)了公交信息化管理和智能實時調(diào)度功能，加強了車輛運營時間、運行速度和客流情況的科學分析，實現(xiàn)車輛定位、調(diào)控聯(lián)網(wǎng)和適時調(diào)度等。同時在2016年至2020年期間，市粵運公交公司共投入資金3.15億元，購置純電動車輛517輛，對原有車輛進行了全面更新，徹底改變了以往公交車輛殘舊、“冒黑煙”等現(xiàn)象，市區(qū)公交車輛形象得到了全面提升。
二是建立健全投訴、咨詢和建議反饋機制。我市受理公交咨詢、投訴和建議的政府電話熱線主要有12345政府服務(wù)熱線、12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話和市粵運公交公司客服熱線3332277，市民也可通過市長信箱、清遠發(fā)布微信公眾號社情民意欄目、信訪等渠道反映問題和意見。上述市民和社會各界對公交行業(yè)的咨詢、投訴和建議熱線渠道自開設(shè)以來，均對各類咨詢、投訴建議100%按時答復辦理。
二、關(guān)于您提出“加大公交線路優(yōu)化力度”的建議
為進一步提高公交線網(wǎng)的覆蓋和效率，讓公交線路更符合市民出行的需求，適應城市不斷的發(fā)展和出行變化，清遠市交通運輸局自2016年起，每年均對市區(qū)公交線路開展一次線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整工作。通過線路的整合、延伸、新增和班次發(fā)班時間的調(diào)整、班次的增減等方式，不斷優(yōu)化效率低下的公交線路，讓公交服務(wù)更精準化、便民化、效益化。特別是在2020年和2021年，分別結(jié)合廣清城際軌道開通、職教城公交出行、省運會殘運會活動等重點工作，對市區(qū)公交線網(wǎng)進行了兩輪優(yōu)化調(diào)整，共計新增線路12條，調(diào)整線路38條。今后我局將指導市粵運公交公司根據(jù)當前的公交資源，合理優(yōu)化結(jié)路、適當調(diào)配班次。
三、關(guān)于您提出“推廣電子支付和智能互聯(lián)技術(shù)”的建議
為方便群眾智能化公交出行，市區(qū)公交目前可通過“車來了”APP和“粵運公眾號”等線上方式查詢公交線路、發(fā)班班次和車輛實時運行信息，為市民的動態(tài)查詢服務(wù)和出行便捷性帶來信息化服務(wù)。目前清遠市全部公交車車載終端支持電子社保卡被掃支付乘車功能、實體社保卡銀聯(lián)閃付乘車功能和電子支付碼掃碼乘車功能。
四、關(guān)于您提出“完善公交站點和換乘樞紐建設(shè)”的建議
一是加強站場布局規(guī)劃。2023年我局印發(fā)了《清遠市中心城區(qū)公交站場布局專項規(guī)劃》，進一步結(jié)合城市發(fā)展，銜接《清遠市城市總體規(guī)劃》（2016-2035）、《清遠國土空間總體規(guī)劃》（2020-2035），城市核心區(qū)以300米服務(wù)半徑進行布點，核心區(qū)以外以500米服務(wù)半徑進行布點，滿足城市建設(shè)區(qū)公交中途站500米服務(wù)覆蓋率100%的要求，至規(guī)劃期末計劃新增1035個,改造316個,遷移44個,取消20個公交中途站。進一步完善公交站場布局，構(gòu)建層次清晰、功能明確、用地功能復合、集約節(jié)約、服務(wù)高效均等的公交站場體系，提高公交出行的分擔率，緩解城市道路交通壓力。
二是加強公交候車亭建設(shè)。近年來，市交通運輸局每年都組織開展公交候車亭的建設(shè)工作，包括對規(guī)劃新建道路投建港灣式候車亭（亭式）和對符合改造條件的站點改造成帶亭式候車亭，不斷改善了市民候車環(huán)境，現(xiàn)時市區(qū)共有公交中途上落站1529個，其中帶亭式公交中途上落站986個。今后我局將持續(xù)推進公交便民基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，逐步提升公交出行體驗。
五、關(guān)于您提出“加強對公共交通人員培訓和管理”的建議
近年來，在各級交通運輸管理部門的指導和監(jiān)管下，市區(qū)公交駕駛員的文明素質(zhì)有著極大的提升。一是結(jié)合我市創(chuàng)文工作要求，交通運輸主管部門每年均指導督促公交企業(yè)開展對駕駛員的文明駕駛主題培訓，從思想上、行為上對駕駛員進行系統(tǒng)的文明駕駛教育。二是公交企業(yè)內(nèi)部管理強化培訓學習。企業(yè)在每年的年初制定了年度駕駛員各項主題培訓學習的工作計劃，涉及文明、安全、應急演練、心理健康等方面，并通過企業(yè)工作組織加強企業(yè)內(nèi)部關(guān)懷，進一步提升了駕駛員的整體服務(wù)水平能力。三是加強駕駛員的懲戒管理。近年來，交通運輸主管部門和公交企業(yè)，對市民投訴舉報的不文明駕駛員行為，包括飛站、不按線路規(guī)定行駛、不文明駕駛等。經(jīng)核實后，嚴格按照公司管理規(guī)定對駕駛員進行懲戒處理，懲戒措施包括停班學習、取消月度安全獎勵等，通過外部的投訴渠道結(jié)合內(nèi)部管理制度，提升文明駕駛和安全駕駛的服務(wù)能力。
感謝您對清遠交通運輸事業(yè)的關(guān)心和支持。
聯(lián)系單位及電話：清遠市交通運輸局，0763-3387798。
清遠市交通運輸局
2024年7月23日
