清城區(qū)人民政府、清新區(qū)人民政府,市發(fā)展改革局、市公安局、市財(cái)政局、市人力資源社會保障局、市審計(jì)局、市國資委、市市場監(jiān)管局、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局,市粵運(yùn)汽車運(yùn)輸有限公司:
經(jīng)市人民政府同意,現(xiàn)將《清遠(yuǎn)市區(qū)公交客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核方案》印發(fā)給你們,請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行過程中遇到的問題,請徑向市交通運(yùn)輸局反映。
清遠(yuǎn)市交通運(yùn)輸局
2023年4月28日
清遠(yuǎn)市區(qū)公交客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核方案
為貫徹落實(shí)城市公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,深化清遠(yuǎn)市區(qū)公共交通行業(yè)改革,規(guī)范公共交通企業(yè)營運(yùn)行為,促進(jìn)公共交通企業(yè)管控成本,進(jìn)一步提高公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔2012〕64號)、《城市公共汽車和電車客運(yùn)管理規(guī)定》(交通運(yùn)輸部令2017年第5號)和《廣東省人民政府關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的實(shí)施意見》(粵府〔2013〕120號)等規(guī)定,制定《清遠(yuǎn)市區(qū)公交客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核方案》(以下簡稱:《考核方案》)。
一、適用范圍
本《考核方案》適用于清遠(yuǎn)市市區(qū)城市公交客運(yùn)經(jīng)營企業(yè)(以下簡稱“公交企業(yè)”)的服務(wù)質(zhì)量考核。
二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)
市交通運(yùn)輸局組織成立考核委員會(以下簡稱:委員會),負(fù)責(zé)對公交企業(yè)公交客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核工作。委員會下設(shè)考核工作小組,由市交通運(yùn)輸局相關(guān)工作人員組成,負(fù)責(zé)收集和審查考核材料等工作。
?。ㄒ唬┛己宋瘑T會
由市交通運(yùn)輸局牽頭,市發(fā)展改革、財(cái)政、公安、人力資源和社會保障、市場監(jiān)督管理等部門共同參與,成立考核委員會。原則上委員會每3個(gè)年度組建1次。
委員會成員應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
1.熟悉公交行業(yè),能勝任考核工作;
2.廉潔奉公,品行端正。
委員會成員在履職期間出現(xiàn)不符合上述條件情況的,市交通運(yùn)輸局可要求相關(guān)部門重新推薦符合條件的人員或者予以解聘,成員本人也可以提出辭職申請。
?。ǘ┦薪煌ㄟ\(yùn)輸局主要職責(zé)
1.牽頭制定、修改、公布年度考核方案;
2.組織成立委員會,開展考核工作;
3.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,受理社會投訴舉報(bào),建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量檔案;
4.委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、評價(jià)等相關(guān)工作;
5.公布考核結(jié)果并報(bào)送委員會成員單位。
(三)委員會主要職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對公交企業(yè)公交客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核工作;
2.形成并公布考核結(jié)果。
?。ㄋ模┛己斯ぷ餍〗M主要職責(zé)
1.組織和協(xié)調(diào)第三方考核工作;
2.收集和審查公交企業(yè)考核材料;
3.定期公布和匯報(bào)審查結(jié)果。
三、考核內(nèi)容
本《考核方案》考核內(nèi)容主要包括運(yùn)營管理、安全管理、服務(wù)管理、經(jīng)營績效、社會評價(jià)和附加分六個(gè)方面。具體考核指標(biāo)如下:
?。ㄒ唬┻\(yùn)營管理類指標(biāo):線路首末班服務(wù)時(shí)間、早/晚高峰發(fā)車班次比、年?duì)I運(yùn)載客里程、年車輛保有量。
(二)安全管理類指標(biāo):百萬車公里死亡率、交通違法率、營運(yùn)違章率、交通事故率。
?。ㄈ┓?wù)管理類指標(biāo):公交服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查(第三方)、日常運(yùn)營考核、投訴率、線路開設(shè)和調(diào)整執(zhí)行情況、線路停運(yùn)。
(四)經(jīng)營績效類指標(biāo):年度千公里營運(yùn)收入。
(五)社會評價(jià)類指標(biāo):負(fù)面報(bào)道、責(zé)令整改。
?。└郊臃郑赫嫘麄?、表彰、年度千公里營運(yùn)收入。
考核以公交公司運(yùn)營線路為單位,并計(jì)算得出企業(yè)總體評分??偡譃?050分(含附加分),其中運(yùn)營管理300分,安全管理300分、服務(wù)管理300分、績效管理50分、社會評價(jià)50分、附加分50分。
四、考核周期
清遠(yuǎn)市區(qū)公交客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核周期為上年度1月1日至12月31日,即一個(gè)自然年。服務(wù)質(zhì)量考核應(yīng)當(dāng)于當(dāng)年4月底前完成。
五、考核程序
?。ㄒ唬┦薪煌ㄟ\(yùn)輸局委托第三方機(jī)構(gòu)開展公交服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查,根據(jù)考核內(nèi)容,市交通運(yùn)輸局應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行公交服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查,第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)于當(dāng)年3月底前將公交服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告提交市交通運(yùn)輸局。第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
1.與經(jīng)營者無利害關(guān)系,與市交通運(yùn)輸局無行政隸屬關(guān)系,能夠公正地開展調(diào)查評估工作;
2.熟悉公交行業(yè),有從事交通調(diào)查或統(tǒng)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)。
?。ǘ┪瘑T會組織考核工作小組開展收集和審查考核材料。委員會應(yīng)當(dāng)于考核工作開展前向公交企業(yè)發(fā)出考核通知。公交企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核通知要求,向考核工作小組提交相關(guān)考核材料,由考核工作小組對相關(guān)材料進(jìn)行審查、核實(shí),形成審查意見提交委員會。審查過程中,考核工作小組可以到相關(guān)公交企業(yè)核實(shí)有關(guān)情況,企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。
?。ㄈ┪瘑T會考核
委員會在收到考核工作小組、第三方機(jī)構(gòu)提交的審查意見和調(diào)查報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《清遠(yuǎn)市區(qū)公交客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系》要求,結(jié)合審查意見和調(diào)查報(bào)告進(jìn)行考核,并在10個(gè)工作日內(nèi)完成考核,形成考核結(jié)果。
?。ㄋ模┕究己私Y(jié)果
市交通運(yùn)輸局應(yīng)當(dāng)自委員會評定考核結(jié)果之日起3個(gè)工作日內(nèi)在其網(wǎng)站以及相關(guān)媒體上予以公示,并將考核結(jié)果同時(shí)抄送委員會組成單位和公交企業(yè)。
公交企業(yè)對考核結(jié)果有異議的,可以自收到考核結(jié)果之日起10個(gè)工作日內(nèi)向區(qū)市交通運(yùn)輸局申請重新考核。由市交通運(yùn)輸局決定是否對申請的公交企業(yè)重新考核,決定不予重新考核的,應(yīng)當(dāng)書面向公交企業(yè)說明理由。
六、考核結(jié)果及應(yīng)用
?。ㄒ唬┕豢瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核總分為1050分(具體評分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件),根據(jù)公交發(fā)展需要適時(shí)修改完善。公交客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等次:
1.優(yōu)秀:總分在900分以上(含900分);
2.良好:總分在800-899分(含800分);
3.合格:總分在600-799分(含600分);
4.不合格:總分在600分以下(不含600分)。
?。ǘ┢髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量考核調(diào)節(jié)系數(shù)按照以下方式確定:
1.考核結(jié)果為良好及以上的,服務(wù)質(zhì)量考核調(diào)節(jié)系數(shù)=1;
2.考核結(jié)果為合格的,按以下方式確定:
服務(wù)質(zhì)量考核調(diào)節(jié)系數(shù)=1-(800-實(shí)際得分)÷200;
3.考核結(jié)果為不合格的,服務(wù)質(zhì)量考核調(diào)節(jié)系數(shù)=0。
?。ㄈ┕豢瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與市區(qū)公交客運(yùn)財(cái)政補(bǔ)貼額度掛鉤,市區(qū)公交客運(yùn)財(cái)政補(bǔ)貼額度核定方法應(yīng)依據(jù)《清遠(yuǎn)市區(qū)公交客運(yùn)行業(yè)財(cái)政補(bǔ)貼資金管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(四)公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對考核中被扣分的項(xiàng)目提出具體整改措施,并及時(shí)將整改措施和整改結(jié)果報(bào)市交通運(yùn)輸局??己私Y(jié)果為不合格的,公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸局提交服務(wù)質(zhì)量整改方案和承諾書,由市交通運(yùn)輸局予以公布。
七、考核要求
?。ㄒ唬?a name="_Hlk124354338">考核工作遵循“合法、合理、公開、公正、公平”的原則??己斯ぷ餍〗M成員應(yīng)本著實(shí)事求是的原則,客觀真實(shí)反映考核情況。
?。ǘ?a name="_Hlk33691581">市交通運(yùn)輸局根據(jù)公交行業(yè)發(fā)展要求及實(shí)際運(yùn)營變化,及時(shí)修訂完善考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn),并向公交企業(yè)和相關(guān)部門進(jìn)行公布。
(三)市交通運(yùn)輸局對各項(xiàng)檢查資料進(jìn)行監(jiān)督審核,有權(quán)對第三方機(jī)構(gòu)的考核資料進(jìn)行抽查和復(fù)查。如第三方機(jī)構(gòu)弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)即解除委托合同,取消其第三方機(jī)構(gòu)考核資格,并追究相關(guān)法律責(zé)任;如行業(yè)監(jiān)管部門工作人員弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按照相關(guān)規(guī)定予以處分。
?。ㄋ模┕黄髽I(yè)應(yīng)自覺服從和接受檢查考核,積極配合工作,按要求真實(shí)提供有關(guān)資料。如在考核過程中弄虛作假,應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)整改并將依法依規(guī)追究企業(yè)管理者責(zé)任。
八、附則
?。ㄒ唬┍痉桨缸杂“l(fā)之日起施行,有效期3年。有效期滿后,根據(jù)實(shí)施情況評估修訂。
?。ǘ┍痉桨赣汕暹h(yuǎn)市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。
附件1
清遠(yuǎn)市區(qū)公交客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系
一級指標(biāo) | 二級指標(biāo) | 評分辦法 | 指標(biāo)定義 | 統(tǒng)計(jì)來源 | 備注 |
運(yùn)營管理 (300分) | 線路首末班服務(wù)時(shí)間 (100分) | (1)A1≥95%,得100分; (2)85%≤A1<95%,得80分; (3)60%≤A1<85%,得60分; (4)A1<60%,不得分。 | (1)首班車服務(wù)時(shí)間早于核定時(shí)間10分鐘或者晚于核定時(shí)間10分鐘為不按核定時(shí)間發(fā)車。 (2)末班車服務(wù)時(shí)間早于核定時(shí)間10分鐘或者晚于核定時(shí)間10分鐘為不按核定時(shí)間發(fā)車。 (3)線路首末班服務(wù)時(shí)間考核指標(biāo)以A1表示, ,單位:%。
| 公交企業(yè)報(bào)送、GPS信息核查、線路抽查 | 月度報(bào)送,按年考核 |
早/晚高峰發(fā)車班次比 (50分) | (1)A2≥95%,得50分; (2)85%≤A2<95%,得40分; (3)60%≤A2<85%,得30分; (4)A2<60%,不得分。 | (1) ,單位:%。其中,線路日實(shí)際早/晚高峰發(fā)車班次=線路日上行實(shí)際早/晚高峰發(fā)車班次+線路日上行實(shí)際早/晚高峰發(fā)車班次;線路日實(shí)際發(fā)車班次=線路日上行實(shí)際發(fā)車班次+線路日上行實(shí)際發(fā)車班次。
(2)早/晚高峰發(fā)車班次比考核指標(biāo)以A2表示, ,單位:%。
| 公交企業(yè)報(bào)送、GPS信息核查、線路抽查 | 月度報(bào)送,按年考核 |
年?duì)I運(yùn)載客里程 (100分) | (1)A3≥95%,得100分; (2)85%≤A3<95%,得80分; (3)60%≤A3<85%,得60分; (4)A3<60%,不得分。 | (1)年?duì)I運(yùn)載客里程考核指標(biāo)以A3表示, ,單位:%。其中, 。
| 公交企業(yè)報(bào)送、GPS信息核查、線路抽查 | 月度報(bào)送,按年考核 |
年車輛保有量 (50分) | (1)A4≥90%,得50分; (2)80%≤A4<90%,得40分; (3)60%≤A4<80%,得30分; (4)A4<60%,不得分。 | (1)年車輛保有量考核指標(biāo)以A4表示, ,單位:%。
(2)
| 市交通運(yùn)輸局 | 月度采集,按年考核 |
安全管理 (300分) | 百萬車公里死亡率 (100分) | (1)B1≤0.5,得100分; (2)0.5<B1≤1.5,得75分; (3)1.5<B1≤4.5,得50分; (4)4.5<B1≤13.5,得25分; (5)B1>13.5,得0分。 | (1)百萬車公里死亡率考核指標(biāo)以B1表示, ,單位:人/百萬車公里。
(2)
其中,全責(zé)=1;主責(zé)=0.75;同責(zé)=0.5;次責(zé)=0.25;無責(zé)=0。 (3) ,其中
| 公安分局 | 各月通報(bào)情況,按年考核 |
交通違法率 (50分) | (1)B2≤0.02,得50分; (2)0.02<B2≤0.04,得40分; (3)0.04<B2≤0.06,得30分; (4)0.06<B2≤0.08,得20分; (5)0.08<B2≤0.1,得10分; (6)B2>0.1,得0分。 | (1)交通違法率考核指標(biāo)以B2表示, ,單位:次/輛。
| 公安分局 | 各月通報(bào)情況,按年考核 |
營運(yùn)違章率 (50分) | (1)B3≤0.02,得50分; (2)0.02<B3≤0.04,得40分; (3)0.04<B3≤0.06,得30分; (4)0.06<B3≤0.08,得20分; (5)0.08<B3≤0.1,得10分; (6)B3>0.1,得0分。 | (1)營運(yùn)違章率考核指標(biāo)以B3表示, ,單位:次/輛。
| 市交通運(yùn)輸局 | 各月通報(bào)情況,按年考核 |
交通事故率 (100分) | (1)B4≤5,得100分; (2)5<B4≤10,得80分; (3)10<B4≤15,得60分; (4)15<B4≤20,得40分; (5)20<B4≤25,得20分; (6)B4>25,得0分。 | (1)交通事故率考核指標(biāo)以B4表示, ,單位:次/百萬車公里。
(2) ,其中,全責(zé)=1;主責(zé)=0.75;同責(zé)=0.5;次責(zé)=0.25;無責(zé)=0。
(3) ,其中
| 公安分局 | 各月通報(bào)情況,按年考核 |
服務(wù)管理 (300分) | 公交服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查 (100分) | 本項(xiàng)得分=C1 | (1)公交服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查得分記為C1, 。
| 第三方機(jī)構(gòu) | 按年考核 |
日常運(yùn)營考核 (50分) | 本項(xiàng)得分=C2 | (1)日常運(yùn)營考核得分記為C2, 。
(2)日常運(yùn)營考核實(shí)際得分按季度抽查次數(shù)取平均值。 | 市交通運(yùn)輸局 | 根據(jù)《清遠(yuǎn)市區(qū)公交線路日常運(yùn)營考核表》,季度抽查,按年考核 |
投訴率 (50分) | (1)C3≤0.5,得50分; (2)0.5<C3≤0.6,得40分; (3)0.6<C3≤0.7,得30分; (4)0.7<C3≤0.8,得20分; (5)0.8<C3≤0.9,得10分; (6)C3>0.9,得0分; (7)企業(yè)每發(fā)生一起乘客對服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿意的,按照1分/次的標(biāo)準(zhǔn)扣除最終考核得分,扣完為止; (8)企業(yè)每發(fā)生一起投訴處理不及時(shí),按照1分/次的標(biāo)準(zhǔn)扣除最終考核得分,扣完為止。 | (1)投訴率考核指標(biāo)以C3表示,單位:次/萬人次。 (2)乘客投訴自送達(dá)之日起三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù),五個(gè)工作日內(nèi)處理完成,視為及時(shí)處理。 | 市交通運(yùn)輸局 | 各月通報(bào)情況,按年考核 |
線路開設(shè)和調(diào)整 執(zhí)行情況 (50分) | (1)C4≥95%,得50分; (2)80%≤C4<95%,得40分; (3)75%≤C4<80%,得30分; (4)70%≤C4<75%,得20分; (5)60%≤C4<70%,得10分; (6)C4<60%,不得分。 | (1)線路開設(shè)和調(diào)整執(zhí)行情況考核指標(biāo)以C4表示, ,單位:%。
| 市交通運(yùn)輸局 | 月度抽查,按年考核 |
線路停運(yùn) (50分) | (1)考核期內(nèi)無停運(yùn)事件,得50分; (2)企業(yè)發(fā)生停運(yùn)事件,每發(fā)生一起停運(yùn)事件按如下標(biāo)準(zhǔn)扣分:①若停運(yùn)線路3小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)營狀態(tài)的,扣10分/次;②若停運(yùn)時(shí)間超過3小時(shí),恢復(fù)運(yùn)營狀態(tài)的,扣15分/次。 | (1)若一條線路因公交企業(yè)自身原因?qū)е?0%(含30%)以上的車輛停駛,則視為該線路停運(yùn)。 | 公交企業(yè)報(bào)送、GPS信息核查、線路抽查 | 月度報(bào)送,按年考核 |
經(jīng)營績效 (50分) | 年度千公里營運(yùn)收入 (50分) | (1)D1≥-5%,得50分; (2)-10%≤D1<-5%,得40分; (3)-20%≤D1<-10%,得30分; (4)-30%≤D1<-20%,得20分; (5)-40%≤D1<-30%,得10分; (6)D1<-40%,不得分。 | (1)年度千公里營運(yùn)收入考核指標(biāo)以D1表示, ,單位:%。
(2)
| 公交企業(yè) | 按年考核 |
社會評價(jià) (50分) | 負(fù)面報(bào)道 (20分) | (1)考核期內(nèi)無負(fù)面報(bào)道得20分; (2)被省級及以上媒體負(fù)面報(bào)道,每發(fā)生一次,扣5分/次,扣完為止; (3)被市級媒體負(fù)面報(bào)道,每發(fā)生一次,扣3分/次,扣完為止; (4)被區(qū)級媒體負(fù)面報(bào)道,每發(fā)生一次,扣1分/次,扣完為止; (5)同一事件被不同媒體多次報(bào)道的,不重復(fù)計(jì)算,按扣分最多的進(jìn)行考核。 | (1)媒體方式:包含但不限于紙質(zhì)報(bào)紙、電視頻道、媒體官網(wǎng)、微博、微信公眾號等。 | 媒體 | 按年考核 |
責(zé)令整改 (30分) | (1)考核期內(nèi)未出現(xiàn)責(zé)令整改事件得30分; (2)每出現(xiàn)一次,扣10分/次,扣完為止。 | (1)企業(yè)在經(jīng)營過程中,因違反相關(guān)規(guī)定,被市交通運(yùn)輸局等部門書面下達(dá)責(zé)令改正通知書的,記為發(fā)生責(zé)令整改事件。 | 市交通運(yùn)輸局 | 按年考核 |
附加分 (50分) | 正面宣傳 (10分) | (1)被省級及以上媒體正面宣傳,每發(fā)生一次,加2分/次,加滿為止; (2)被市級媒體正面宣傳,每發(fā)生一次,加1.5分/次,加滿為止; (3)被區(qū)級媒體正面宣傳,每發(fā)生一次,加1.0分/次,加滿為止; (4)同一事件被不同媒體多次報(bào)道的,不重復(fù)計(jì)算,按加分最多的進(jìn)行考核。 | (1)媒體方式:包含但不限于紙質(zhì)報(bào)紙、電視頻道、媒體官網(wǎng)、微博、微信公眾號等。 | 媒體 | 按年考核 |
表彰 (20分) | (1)被省級及以上政府、主管單位表彰的,每發(fā)生一次,加10分/次,加滿為止; (2)被市級政府、主管單位表彰的,每發(fā)生一次,加5分/次,加滿為止; (3)被區(qū)級政府、主管單位表彰的,每發(fā)生一次,加3分/次,加滿為止; (4)同一事件,以最高標(biāo)準(zhǔn)加分。 | (1)政府、主管部門表彰的以書面材料(加蓋公章)為依據(jù)。 | 公交企業(yè) | 按年考核 |
年度千公里營運(yùn)收入 (20分) | (1)0≤E1<10%,得5分; (2)10%≤E1<20%,得10分; (3)20%≤E1<30%,得15分; (5)E1≥30%,得20分。 | (1)年度千公里營運(yùn)收入考核指標(biāo)以E1表示, ,單位:%。
(2)
| 公交企業(yè) | 按年考核 |
備注:(1)因自然災(zāi)害、政府指令性任務(wù)、社會突發(fā)公共事件等不可抗力因素造成線路停運(yùn)而導(dǎo)致公交企業(yè)營運(yùn)收入過低的,由市交通運(yùn)輸局進(jìn)行統(tǒng)籌考慮相關(guān)指標(biāo)得分。
(2)因公交票款政策變化較大,導(dǎo)致公交企業(yè)運(yùn)營收入異常的,由市交通運(yùn)輸局進(jìn)行統(tǒng)籌考慮相關(guān)指標(biāo)得分。
附件2
清遠(yuǎn)市區(qū)公交線路日常運(yùn)營考核表
指標(biāo) | 考核內(nèi)容 | 具體調(diào)查表 | 評分辦法 | 指標(biāo)定義 |
車內(nèi)設(shè)施 (15分) | (1)車門;(2)車廂;(3)座椅、扶握設(shè)施;(4)頂窗;(5)車型及附屬設(shè)施;(6)“老幼病殘?jiān)小睂W?;?)安全錘、滅火器、垃圾容器;(8)尾氣排放。 | 附表2-1 | (1)F1≥90%,得15分; (2)85%≤F1<90%,得10分; (3)F1<85%,得5分。 | (1)車內(nèi)設(shè)施完好率以F1表示, ,單位:%。
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服務(wù)標(biāo)識 (15分) | (1)企業(yè)名稱、車輛編號、線路編號、線路牌設(shè)置;(2)提示語標(biāo)注清晰,位置正確;(3)車輛運(yùn)營線路圖、車輛乘坐規(guī)則、服務(wù)監(jiān)督電話;(4)購票標(biāo)準(zhǔn)、兒童購票高度標(biāo)線;(5)“老幼病殘?jiān)小睂W唬?)服務(wù)標(biāo)志。 | 附表2-2 | (1)F2≥90%,得15分; (2)85%≤F2<90%,得10分; (3)F2<85%,得5分。 | (1)服務(wù)標(biāo)識合格率以F2表示, ,單位:%。
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車輛整潔 (15分) | (1)車身;(2)車燈;(3)車窗;(4)駕駛室;(5)地板和踏步;(6)座椅和扶握設(shè)施;(7)車廂;(8)垃圾容器。 | 附表2-3 | (1)F3≥90%,得15分; (2)85%≤F3<90%,得10分; (3)F3<85%,得5分。 | (1)車輛整潔合格率以F3表示, ,單位:%。
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車廂服務(wù) (10分) | (1)從業(yè)人員持證上崗、儀表整潔;(2)文明用語,耐心解答詢問;(3)報(bào)站內(nèi)容統(tǒng)一,使用正確;(4)按照規(guī)定開啟空調(diào)或換氣設(shè)施;(5)主動幫助老幼病殘?jiān)谐丝停唬?)積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客,勸阻違反《乘坐規(guī)則》的乘客上車。 | 附表2-4 | (1)F4≥90%,得10分; (2)85%≤F4<90%,得6分; (3)F4<85%,得4分。 | (1)車廂服務(wù)合格率以F4表示, ,單位:%。
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廣告發(fā)布 (5分) | (1)廣告設(shè)施;(2)廣告畫面;(3)禁止發(fā)布廣告的位置無廣告。 | 附表2-5 | (1)F5≥90%,得5分; (2)85%≤F5<90%,得3分; (3)F5<85%,得1分。 | (1)廣告發(fā)布合格率以F5表示, ,單位:%。
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行車服務(wù) (20分) | (1)待發(fā)車輛進(jìn)站、發(fā)車;(2)按規(guī)定的線路和站點(diǎn)運(yùn)行;(3)規(guī)范進(jìn)站停車;(4)出站關(guān)門起步;(5)文明行車;(6)提示乘客站穩(wěn)、扶好。 | 附表2-6 | 發(fā)現(xiàn)問題扣相應(yīng)分值,扣完為止。 | — |
運(yùn)營安全 (20分) | (1)安全提示標(biāo)志清晰,位置正確;(2)司乘人員工作時(shí)無吸煙、進(jìn)食、閑談、使用手機(jī)現(xiàn)象;(3)車輛行駛無超速、違規(guī)超車、搶道行為;(4)駕駛員無穿拖鞋、高跟鞋駕駛車輛。 | 附表2-7 | 發(fā)現(xiàn)問題扣相應(yīng)分值,扣完為止。 | — |
公司: | 線路: | 檢查時(shí)間: |
檢查項(xiàng)目 | 分值 | 車牌號碼 |
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車門開關(guān)靈活(3分)、安全可靠(3分),設(shè)有緩沖裝置(3分) | 9 |
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地板(5分)、蓋板(5分)、踏步(5分)、內(nèi)側(cè)護(hù)板(4分)和頂蓋護(hù)板(4分)完好 | 23 |
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座椅齊全、牢固(各5分);扶握齊全、牢固(各5分) | 20 |
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空調(diào)車溫度計(jì)配置有效(5分) | 5 |
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讀卡機(jī)(4分)、投幣箱(4分)、報(bào)站器(4分)、電子顯示屏(4分)、視頻監(jiān)視器(4分)等完好有效 | 20 |
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設(shè)置“老弱病殘?jiān)小睂W?分) | 6 |
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安全錘(4分)、滅火器(5分)、垃圾簍(3分)齊全有效 | 12 |
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公交車輛無冒黑煙現(xiàn)象(5分) | 5 |
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實(shí)際得分: | 100 |
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總分100分,70分以上為合格。該線路車內(nèi)設(shè)施完好率(被檢查車內(nèi)設(shè)施完好車輛數(shù)/被檢查車輛數(shù)×100%): |
受檢線路負(fù)責(zé)人簽字: | 檢查人簽字: |
附表2-2
清遠(yuǎn)市區(qū)公交線路日常運(yùn)營考核表——服務(wù)標(biāo)識
公司: | 線路: | 檢查時(shí)間: |
檢查項(xiàng)目 | 分值 | 車牌號碼 |
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企業(yè)名稱、線路編號、線路牌設(shè)置在規(guī)定位置(各8分) | 24 |
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“上車門、下車門、無人售票、自備零鈔、不設(shè)找兌”等提示語標(biāo)注清晰,位置正確(各5分) | 25 |
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線路圖、乘坐規(guī)則、服務(wù)監(jiān)督電話按車型統(tǒng)一設(shè)置(各6分) | 18 |
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購票標(biāo)準(zhǔn)、兒童購票高度標(biāo)線設(shè)置在規(guī)定位置(7分) | 7 |
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“老弱病殘?jiān)小睂W忻黠@標(biāo)注(8分) | 8 |
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禁煙、禁止攜帶易燃易爆物品上車標(biāo)志齊全醒目(各9分) | 18 |
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實(shí)際得分: | 100 |
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總分100分,70分以上為合格。該線路服務(wù)標(biāo)識合格率(被檢查服務(wù)標(biāo)識合格車輛數(shù)/被檢查車輛數(shù)×100%): |
受檢線路負(fù)責(zé)人簽字: | 檢查人簽字: |
附表2-3
清遠(yuǎn)市區(qū)公交線路日常運(yùn)營考核表——車輛整潔
公司: | 線路: | 檢查時(shí)間: |
檢查項(xiàng)目 | 分值 | 車牌號碼 |
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車身外表漆面完好,無40平方厘米以上破損(4分)、無刮痕(4分) | 8 |
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頭燈、尾燈、方向燈、側(cè)燈、頂燈齊全有效,面罩完好(各3分) | 18 |
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車窗玻璃無缺損(8分) | 8 |
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車廂內(nèi)各種標(biāo)志齊全清晰,無破損(各5分) | 10 |
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車身整潔、無污垢(8分) | 8 |
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駕駛艙無塵土、無油污、無雜物(各4分) | 12 |
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地板和踏步無污垢、無塵土、無垃圾、無雜物(各5分) | 10 |
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座椅和扶握設(shè)施無塵土、無漬水、無油污(各5分) | 10 |
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車窗清潔明亮、車廂內(nèi)壁無污垢(各5分) | 10 |
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垃圾簍清潔無異味,及時(shí)清理(6分) | 6 |
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實(shí)際得分: | 100 |
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總分100分,70分以上為合格。該線路車輛整潔合格率(被檢查車輛整潔合格車輛數(shù)/被檢查車輛數(shù)×100%): |
受檢線路負(fù)責(zé)人簽字: | 檢查人簽字: |
附表2-4
清遠(yuǎn)市區(qū)公交線路日常運(yùn)營考核表——車廂服務(wù)
公司: | 線路: | 檢查時(shí)間: |
檢查項(xiàng)目 | 分值 | 車牌號碼 |
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持證上崗、儀表整潔(各10分) | 20 |
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文明用語,耐心解答詢問(各10分) | 20 |
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報(bào)站內(nèi)容統(tǒng)一,使用正確(10分) | 10 |
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按照規(guī)定開啟空調(diào)或換氣設(shè)施(20分) | 20 |
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主動幫助老弱病殘?jiān)谐丝停?0分) | 10 |
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積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客,勸阻違反《乘坐規(guī)則》的乘客上車(各10分) | 20 |
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實(shí)際得分: | 100 |
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總分100分,70分以上為合格。該線路車廂服務(wù)合格率(被檢查車廂服務(wù)合格車輛數(shù)/被檢查車輛數(shù)×100%): |
受檢線路負(fù)責(zé)人簽字: | 檢查人簽字: |
附表2-5
清遠(yuǎn)市區(qū)公交線路日常運(yùn)營考核表——廣告發(fā)布
公司: | 線路: | 檢查時(shí)間: |
檢查項(xiàng)目 | 分值 | 車牌號碼 |
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廣告設(shè)施:安裝牢固,線路布設(shè)整齊劃一(20分) | 20 |
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廣告畫面:完整無破損(10分)、整潔(10分) | 20 |
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禁止發(fā)布廣告的位置無廣告:公交車的前身;公交車玻璃窗;導(dǎo)乘圖;乘客座椅靠背(各15分) | 60 |
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實(shí)際得分: | 100 |
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總分100分,70分以上為合格。該線路廣告發(fā)布合格率(被檢查廣告發(fā)布合格車輛數(shù)/被檢查車輛數(shù)×100%): |
受檢線路負(fù)責(zé)人簽字: | 檢查人簽字: |
附表2-6
清遠(yuǎn)市區(qū)公交線路日常運(yùn)營考核表——行車服務(wù)
公司: |
| 檢查時(shí)間: |
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檢查項(xiàng)目 | 評分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 | 備注 |
待發(fā)車輛在首站提前進(jìn)站,開門侯客,準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(2分) | 發(fā)現(xiàn)問題,扣1分/次,扣完為止 |
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按規(guī)定的線路和站點(diǎn)運(yùn)行,無擅自改道行駛、越站甩客(6分) | 發(fā)現(xiàn)問題,扣2分/次,扣完為止 |
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規(guī)范進(jìn)站停車。按車輛前后順序進(jìn)站,前車門對準(zhǔn)候車亭最前端(無候車亭的對準(zhǔn)站牌),靠近站臺平穩(wěn)停直,做到停穩(wěn)開門。三輛車以上同時(shí)進(jìn)站時(shí),第四輛及以后車輛應(yīng)二次停站,開門上客,無搶道、翹頭擺尾、雙排并?,F(xiàn)象(4分) | 發(fā)現(xiàn)問題,扣1分/次,扣完為止 |
|
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出站關(guān)門起步(2分) | 發(fā)現(xiàn)問題,扣1分/次,扣完為止 |
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文明行車,做到起步穩(wěn)、拐彎穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)(4分) | 發(fā)現(xiàn)問題,扣1分/次,扣完為止 |
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車輛啟動、轉(zhuǎn)彎、??空军c(diǎn)時(shí),提示乘客站穩(wěn)、扶好(2分) | 發(fā)現(xiàn)問題,扣1分/次,扣完為止 |
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滿分20分,發(fā)現(xiàn)問題扣相應(yīng)分值,扣完為止。 |
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受檢線路負(fù)責(zé)人簽字: | 檢查人簽字: |
附表2-7
清遠(yuǎn)市區(qū)公交線路日常運(yùn)營考核表——運(yùn)營安全
公司: |
| 檢查時(shí)間: |
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檢查項(xiàng)目 | 評分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 | 備注 |
安全提示標(biāo)志標(biāo)注清晰,位置正確:駕駛區(qū)設(shè)置“禁止與駕駛員談話”,車門內(nèi)側(cè)設(shè)置“請勿倚靠”、“當(dāng)心夾手”乘客門旋轉(zhuǎn)立柱上合鉸接護(hù)欄上設(shè)置“請勿觸摸”標(biāo)志(4分) | 發(fā)現(xiàn)問題,扣1分/次,扣完為止 |
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司機(jī)工作時(shí)無吸煙、進(jìn)食、使用手機(jī)現(xiàn)象(6分) | 發(fā)現(xiàn)問題,扣2分/次,扣完為止 |
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車輛行駛無超速、違規(guī)超車、搶道行為(6分) | 發(fā)現(xiàn)問題,扣1分/次,扣完為止 |
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駕駛員無穿拖鞋、高跟鞋駕駛車輛行為(4分) | 發(fā)現(xiàn)問題,扣1分/次,扣完為止 |
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滿分20分,發(fā)現(xiàn)問題扣相應(yīng)分值,扣完為止。 |
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受檢線路負(fù)責(zé)人簽字: | 檢查人簽字: |