“好像來到了新地方，特別是辦稅方面，多了好多智能機，基本不用怎么排隊了，少跑了好多趟！”近日，前來高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事的群眾說道。為進一步優(yōu)化高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳區(qū)域功能布局，持續(xù)落實政務(wù)服務(wù)大廳標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，為企業(yè)及群眾提供便利舒適的辦事環(huán)境，兩區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳迎來了“新改造、大變化”。
優(yōu)化布局，打造政務(wù)環(huán)境新景象
區(qū)域劃分更加科學(xué)。按照大廳標準化建設(shè)要求，設(shè)置“辦稅服務(wù)區(qū)”“咨詢輔導(dǎo)區(qū)”“自助辦稅區(qū)”“等候休息區(qū)”及“智能辦稅體驗區(qū)”五個主要區(qū)域，資源配置齊全合理，促進服務(wù)運轉(zhuǎn)更加明晰、有序。
服務(wù)窗口設(shè)置更加合理。以“自助辦稅為主導(dǎo)，窗口辦稅為兜底”的辦稅服務(wù)模式，共設(shè)置8個對外窗口，配備預(yù)受理工作人員6名、自助辦稅工作人員8名，涵蓋所有綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，各區(qū)域既有分工又有互補，可根據(jù)需求變化進行切換，切實提高辦稅效率。
軟件、硬件更加豐富。新增配備自助服務(wù)終端臺，Vtax機臺，外網(wǎng)電腦臺，保障群眾在網(wǎng)上辦稅和智能辦稅業(yè)務(wù)的使用，全心全意為辦事群眾提供多功能、全方位、便利化的辦稅服務(wù)體驗。
此外，大廳一至三樓還設(shè)有咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、申報輔導(dǎo)區(qū)、自助辦理區(qū)、休息等候區(qū)、宣傳展示區(qū)、投訴調(diào)解區(qū)、母嬰室等功能區(qū)。同時各樓層設(shè)有志愿服務(wù)站、自助電腦、自助打印、自助終端設(shè)備、便民服務(wù)箱、急救醫(yī)療藥箱和手機“充電樁”等便民設(shè)施，致力于為辦事群眾提供便捷的辦事服務(wù)。
提升服務(wù)質(zhì)量，打造高效規(guī)范的服務(wù)團隊
高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一直堅持線上預(yù)約、現(xiàn)場取號“并行”，提供多渠道預(yù)約服務(wù)，辦事群眾及企業(yè)可通“清城區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)中過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)清城區(qū)分廳、心、現(xiàn)場取號等方式進行業(yè)務(wù)申請和辦理。
目前，政務(wù)服務(wù)大廳已建立一支由本單位工作人員組成的志愿者服務(wù)隊伍，通過服務(wù)“下沉”的方式，實行志愿服務(wù)輪崗制度，為群眾提供咨詢導(dǎo)辦、幫代辦、陪同辦等系列志愿服務(wù)。志愿服務(wù)站也為“老、少、殘疾”等特殊人群提供熱情、標準的“專人引導(dǎo)、貼心幫辦、全程代辦”的愛心服務(wù)。同時，兩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還加大志愿服務(wù)、應(yīng)急救護、新聘窗口人員、疫情防控等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效提升工作人員的文明服務(wù)能力，提高政務(wù)服務(wù)能力與水平，落實落細政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)。
下一步，高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)按照標桿政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)要求，圍繞“親政務(wù)，暖服務(wù)”的理念不斷深化“放管服”改革。堅持“一門、一網(wǎng)、一站、一次”的辦事理念對大廳的布局進行規(guī)劃，按照標準化、規(guī)范化建設(shè)要求，大力推行線上線下融合的一體化政務(wù)服務(wù)模式，全面推進“一件事一次辦”，推動“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)、群眾享受到更加高效、便捷、貼心的一流政務(wù)服務(wù)。
