聚焦2021年度社會(huì)救助領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐優(yōu)秀案例②

       近年來(lái)，江蘇省南京市棲霞區(qū)在做好分層分類(lèi)兜底保障的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)服務(wù)類(lèi)救助創(chuàng)新發(fā)展，將服務(wù)對(duì)象分群鎖定，將服務(wù)需求分級(jí)響應(yīng)，探索了“分群分級(jí)”服務(wù)類(lèi)救助的新路徑。

　　“分”得清晰。一是“群”分六類(lèi)。重點(diǎn)區(qū)分困難老人、殘疾人、未成年人、重大疾病患者、有勞動(dòng)能力但失業(yè)的家庭以及單親家庭等6類(lèi)群體。二是“級(jí)”分四等。劃分“基本生活照料與支持服務(wù)、精神關(guān)愛(ài)與疏導(dǎo)服務(wù)、預(yù)防保健和康復(fù)護(hù)理服務(wù)、生活與就業(yè)能力提升服務(wù)”4級(jí)服務(wù)內(nèi)容。相應(yīng)設(shè)置“緊急干預(yù)、納入兜底、需要關(guān)愛(ài)、持續(xù)關(guān)注”4個(gè)標(biāo)簽。

　　“做”得精準(zhǔn)。一是明確兩份清單。線上線下收集救助對(duì)象的服務(wù)需求，形成137個(gè)服務(wù)需求清單。梳理117家社會(huì)組織，8支專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍等有資質(zhì)有能力承接服務(wù)主體清單。二是精選一批項(xiàng)目。挖掘困難老人居家精神關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目21個(gè)，困境兒童成長(zhǎng)支持項(xiàng)目12個(gè)，年初一次性發(fā)布，全區(qū)范圍實(shí)施。三是打造一個(gè)“超市”。建設(shè)救助服務(wù)“云超市”?！霸瞥小焙w了8大類(lèi)、25小類(lèi)服務(wù)內(nèi)容，入駐社會(huì)組織49家，在線服務(wù)6000多人次。四是精準(zhǔn)管理評(píng)估。加強(qiáng)社會(huì)組織黨建工作，事前對(duì)項(xiàng)目發(fā)布、招投標(biāo)逐一把關(guān)；事中開(kāi)展中期評(píng)估，事后開(kāi)展結(jié)項(xiàng)評(píng)估。對(duì)滿(mǎn)意率低于50%的社會(huì)組織，3年內(nèi)禁止參加競(jìng)標(biāo)。

　　“干”出成效。一是精準(zhǔn)化躍升。線上“云超市”在線搭建需求鏈接，線下“智慧救助調(diào)度中心”實(shí)時(shí)調(diào)度需求工單，414名救助“小管家”活躍于線上線下，覆蓋率、精準(zhǔn)率達(dá)100%。二是時(shí)效性加速。以區(qū)級(jí)智慧救助調(diào)度中心為核心，全區(qū)126個(gè)社區(qū)（村）建立起“有求必應(yīng)、有單盡接”的快速響應(yīng)機(jī)制，服務(wù)對(duì)象需求實(shí)現(xiàn)“一鍵”通達(dá)。三是參與率翻番。41家優(yōu)質(zhì)社會(huì)組織、2000余名高校志愿者、57家愛(ài)心企業(yè)等多元力量參與，推出了“爸媽食堂”、“為愛(ài)加油”等一大批品牌項(xiàng)目。四是滿(mǎn)意度倍增。改“大水漫灌”的粗放式服務(wù)為“精準(zhǔn)滴灌”的定制式服務(wù)，“線上+線下”高效聯(lián)動(dòng)，服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率基本穩(wěn)定在95%以上。

　　全面深化“放管服”改革工作以來(lái)，湖北省黃石市認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國(guó)辦《關(guān)于改革完善社會(huì)救助制度的意見(jiàn)》，探索開(kāi)展通過(guò)證明事項(xiàng)告知承諾制確認(rèn)社會(huì)救助對(duì)象創(chuàng)新試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了減少材料、優(yōu)化流程、方便群眾、提高效率的目標(biāo)。

　　一、主要做法。一是編制以“誠(chéng)信申報(bào)”為基礎(chǔ)的對(duì)象認(rèn)定機(jī)制。通過(guò)強(qiáng)化申請(qǐng)人誠(chéng)信意識(shí)，引導(dǎo)群眾自主承諾，承擔(dān)責(zé)任，建立“明白告知－誠(chéng)信申報(bào)－守信激勵(lì)－失信懲戒”管理閉環(huán)。對(duì)核對(duì)結(jié)果與申請(qǐng)人收入財(cái)產(chǎn)申報(bào)基本一致的，即可確認(rèn)為救助對(duì)象，降低了管理成本，實(shí)現(xiàn)了從“調(diào)查認(rèn)定救助對(duì)象”向“誠(chéng)信申報(bào)認(rèn)可救助對(duì)象”的轉(zhuǎn)變。二是建立以“守信激勵(lì)”為原則的審核確認(rèn)流程。對(duì)誠(chéng)信申報(bào)的救助對(duì)象，免除9類(lèi)14項(xiàng)證明材料，實(shí)現(xiàn)“一證一書(shū)一表”（身份證、承諾授權(quán)書(shū)、收入財(cái)產(chǎn)申報(bào)表）辦理低保，解決了群眾提供證明難、辦事來(lái)回跑等問(wèn)題。同時(shí)，免除入戶(hù)調(diào)查、民主評(píng)議等常規(guī)環(huán)節(jié)，變兩次公示為一次公示。困難群眾只需一次申請(qǐng)，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展綜合評(píng)估，視評(píng)估結(jié)果給予相應(yīng)救助或轉(zhuǎn)介其他部門(mén)，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)救盡救”。三是完善以“聯(lián)合懲戒”為支撐的失信懲戒辦法。明確社會(huì)救助常見(jiàn)的10類(lèi)失信情形，根據(jù)情節(jié)認(rèn)定為一般失信或嚴(yán)重失信行為，建立與發(fā)改、人社等部門(mén)聯(lián)合懲戒機(jī)制，提高失信成本。

　　二、工作成效。一是探索了從傳統(tǒng)模式認(rèn)定對(duì)象向“信用審批”新機(jī)制的轉(zhuǎn)變。通過(guò)實(shí)行承諾方式認(rèn)定對(duì)象，申請(qǐng)人誠(chéng)信意識(shí)明顯增強(qiáng)，家庭經(jīng)濟(jì)狀況認(rèn)定的重心從經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核向申請(qǐng)人自我審核轉(zhuǎn)移，改變了傳統(tǒng)的救助對(duì)象認(rèn)定模式，社會(huì)救助經(jīng)辦服務(wù)效率明顯提高。二是探索了“事前審核”與“事后監(jiān)管”并重的管理模式。試點(diǎn)中，事前重宣傳告知，事后重動(dòng)態(tài)監(jiān)管，針對(duì)信用審批可能產(chǎn)生的錯(cuò)保問(wèn)題，依托大數(shù)據(jù)開(kāi)展集中比對(duì)，進(jìn)行定期復(fù)查、隨機(jī)抽查、問(wèn)題倒查，實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)管，確保信用審批放得開(kāi)、管得住。三是探索了低保審核從“有錯(cuò)就問(wèn)責(zé)”向“盡職免責(zé)”轉(zhuǎn)變。區(qū)分不同情形，依據(jù)法規(guī)免除工作人員因客觀原因造成“錯(cuò)?！钡呢?zé)任，激勵(lì)工作人員履職盡責(zé)，擔(dān)當(dāng)作為。

　　陜西省榆林市榆陽(yáng)區(qū)以推進(jìn)全國(guó)低保制度城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展試點(diǎn)為契機(jī)，克服農(nóng)業(yè)人口占比近六成、城鄉(xiāng)居民收入相差2.3倍、南北農(nóng)村發(fā)展不平衡等困難，努力破解低保標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算、農(nóng)業(yè)收入核算、城鄉(xiāng)協(xié)同管理等難題，成功實(shí)現(xiàn)了低保制度城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，兜牢了困難群眾的小康生活底線。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸應(yīng)用試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，制定了規(guī)則統(tǒng)一、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的低收入人口審核確認(rèn)辦法，引導(dǎo)各項(xiàng)救助幫扶政策全面覆蓋低收入人口，分層分類(lèi)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的社會(huì)救助體系基本成型，農(nóng)村中低收入家庭成為統(tǒng)籌改革的最大受益者，有力促進(jìn)了縮小城鄉(xiāng)差距、實(shí)現(xiàn)共同富裕的進(jìn)程。具體措施有以下5個(gè)方面：

　　一是通過(guò)大量社會(huì)調(diào)查，科學(xué)測(cè)算制定了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的低保標(biāo)準(zhǔn)，以每人每月740元做為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，居住在農(nóng)村范圍內(nèi)下浮10%適用，居住在城鎮(zhèn)范圍內(nèi)上浮10%適用，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系下合理體現(xiàn)了城鄉(xiāng)差異。

　　二是綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，推算出了各類(lèi)耕地和牲畜的單位凈收益率，根據(jù)申請(qǐng)人擁有的耕地、牲畜的種類(lèi)和數(shù)量，就能快速合理推定計(jì)算出應(yīng)得種植養(yǎng)殖收入，在統(tǒng)一認(rèn)定規(guī)則下準(zhǔn)確反映了農(nóng)村區(qū)域差異。

　　三是推行居住地統(tǒng)一受理，戶(hù)籍地、就業(yè)地各負(fù)其責(zé)共同確認(rèn)機(jī)制，明確了經(jīng)辦人員“盡職免責(zé)、失職問(wèn)責(zé)”和申請(qǐng)人“守信激勵(lì)、失信懲戒”的具體規(guī)定，在統(tǒng)一的經(jīng)辦程序下完成了城鄉(xiāng)協(xié)同管理。

　　四是整合低收入人口審核確認(rèn)辦法，將低保、特困兩項(xiàng)行政給付制度中的行政確認(rèn)行為剝離出來(lái)，與低保邊緣家庭和支出型困難家庭的認(rèn)定合并成一個(gè)行政確認(rèn)行為，委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道行使確認(rèn)權(quán)限，提高了認(rèn)定效率，理順了法理障礙。

　　五是引導(dǎo)救助幫扶資源全面覆蓋低收入人口，對(duì)低保邊緣家庭按照與低保對(duì)象相同或略低的水平，根據(jù)需求給予各類(lèi)救助幫扶，支出型困難家庭則主要通過(guò)醫(yī)療、教育和臨時(shí)救助緩解支出負(fù)擔(dān)，形成了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、層次分明的低收入人口常態(tài)化救助幫扶體系。

　　從2018年山東省德州市以臨邑縣為試點(diǎn)，在全國(guó)率先開(kāi)展社會(huì)大救助體系建設(shè)，歷經(jīng)3個(gè)版本發(fā)展提升。2020年，創(chuàng)新建立了以“救助領(lǐng)航、送愛(ài)到家”為主旨的社會(huì)大救助體系，打造了低收入人口及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入、即時(shí)救助，政府力量高效組合與社會(huì)力量有效動(dòng)員相結(jié)合的社會(huì)救助新格局。2021年，著力推進(jìn)以“構(gòu)建困難群體全生命周期基本生活保障體系”為目標(biāo)的德州大救助4.0版本建設(shè)，全力打造低收入人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與常態(tài)化救助幫扶體系。

　　創(chuàng)新建立了以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的低收入人口的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制。平臺(tái)匯集全市605萬(wàn)人、200萬(wàn)戶(hù)的德州所有戶(hù)籍人口的包括公安部門(mén)居民基礎(chǔ)信息、醫(yī)保部門(mén)住院信息、社保數(shù)據(jù)等22個(gè)部門(mén)46項(xiàng)2100余萬(wàn)條數(shù)據(jù)，形成一戶(hù)一檔的居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況全景畫(huà)像。系統(tǒng)自動(dòng)依要求主動(dòng)推送困難救助指數(shù)排名前5%的居民家庭和通過(guò)云計(jì)算家庭收入低于低保標(biāo)準(zhǔn)2倍的居民家庭，第一時(shí)間實(shí)施救助幫扶。截至2021年11月26日，德州市低收入人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)包括低保、特困、低邊、支出型和容易返貧5類(lèi)人員共計(jì)21.13萬(wàn)人。

　　打造了低收入人口常態(tài)化救助幫扶機(jī)制。將原來(lái)分散在15個(gè)職能部門(mén)的42項(xiàng)救助政策以及部分福利政策，全部納入大救助平臺(tái)運(yùn)行，通過(guò)市縣鄉(xiāng)村4級(jí)服務(wù)窗口、12345市民熱線救助專(zhuān)席、“德救助”小程序等各類(lèi)窗口直接申請(qǐng)辦理，實(shí)現(xiàn)“全域申請(qǐng)、居家辦理”。截至2021年11月，共實(shí)施各類(lèi)救助118.7萬(wàn)人次，向102537名救助對(duì)象發(fā)放幸福清單。探索“慈善籌”等社會(huì)力量參與救助的品牌，打造了“資金+物質(zhì)+服務(wù)”的救助新模式。正在試點(diǎn)推進(jìn)的動(dòng)力提升機(jī)制已幫扶低收入人口2.8萬(wàn)人，面向21.1萬(wàn)低收入人口及10萬(wàn)個(gè)公益性崗位正在開(kāi)發(fā)推進(jìn)中。創(chuàng)建“微心愿”新品牌，探索“供給型”向“需求型”救助轉(zhuǎn)變新模式。

　　實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)救助工作的全流程監(jiān)督。創(chuàng)新建立社會(huì)救助電子監(jiān)察平臺(tái)，通過(guò)采集業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，把觸角深入到辦理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成全方位、嵌入式、實(shí)時(shí)的監(jiān)察監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)救助體系的實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析，確保常態(tài)化救助幫扶的公平公正、到位高效。

　　江蘇省常州市積極探索黨建引領(lǐng)社會(huì)救助實(shí)踐路徑，創(chuàng)新形成“彤心常助1798（一起救吧）”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)救助政策大融合、業(yè)務(wù)系統(tǒng)大協(xié)同、數(shù)據(jù)資源大匯集、社會(huì)力量大聚集，困難群眾獲得感、幸福感、安全感明顯提升。

　　建強(qiáng)1個(gè)組織體系，筑牢“黨建+社會(huì)救助”紅色堡壘。將“黨建+社會(huì)救助”列入年度全市重點(diǎn)深化改革事項(xiàng)和《全市基層黨建“奮進(jìn)新征程1155行動(dòng)”實(shí)施意見(jiàn)》等，構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)參與、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)施助、兜底有力”救助新格局。救助工作納入鎮(zhèn)（街道）重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)、村（社區(qū)）黨建考核評(píng)價(jià)體系。整合成立市級(jí)社會(huì)救助服務(wù)中心，做強(qiáng)其中心樞紐功能，打造銜接互通的“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”，將救助觸角延伸到困難群眾身邊。

　　壯大7支服務(wù)隊(duì)伍，夯實(shí)“黨建+社會(huì)救助”紅色力量。推廣“許巧珍7+工作法”，打造“基層黨員先鋒+社區(qū)黨員+社工黨員+網(wǎng)格員黨員+社會(huì)組織黨員+愛(ài)心企業(yè)黨員+居民黨員骨干”7支社會(huì)救助黨員服務(wù)隊(duì)伍。全市所有機(jī)關(guān)事業(yè)黨組織與1000多個(gè)村（社區(qū)）全面結(jié)對(duì)幫扶困難群眾，“雙網(wǎng)互嵌、兩員合一”筑牢救助“紅色網(wǎng)格”。

　　做實(shí)9個(gè)公益品牌，創(chuàng)新“黨建+社會(huì)救助”紅色載體。以“黨建”帶“社建”，吸納近百家社會(huì)組織建立“黨建引領(lǐng)社會(huì)救助服務(wù)聯(lián)盟”，打造“小紅媽愛(ài)心社”“金奶奶公益直播間”“紫藤樹(shù)下”等9個(gè)救助公益服務(wù)品牌，救助方式向“物質(zhì)+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。實(shí)施“黨建引領(lǐng)公益益事一起來(lái)”，培育樞紐型救助類(lèi)社會(huì)組織，線上線下提供非物質(zhì)類(lèi)救助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府兜底保基本、社會(huì)參與促提升和個(gè)體增能利發(fā)展良好互動(dòng)。

　　培育8個(gè)特色站點(diǎn)，打造“黨建+社會(huì)救助”紅色陣地。以黨建為引領(lǐng)強(qiáng)化鎮(zhèn)（街道）“固定陣地+共享資源+公益服務(wù)”社會(huì)救助職能，培育8個(gè)社會(huì)救助特色社工服務(wù)站點(diǎn)，推進(jìn)“全科社工”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實(shí)社區(qū)“點(diǎn)單”、街道“下單”、社工站“響應(yīng)”的“兩單一響應(yīng)”機(jī)制，為困難群眾提供陪伴式、長(zhǎng)效式、結(jié)對(duì)式、全程式幫扶服務(wù)。